■记者 李 玲 通讯员 胡恪贤
本报讯 近日，南湖区文化和旅游局工作人员汪小超收到市民侯女士送来的一面锦旗，锦旗上印着“心系百姓办实事 高效服务暖人心”的字样。
原来，侯女士于今年7月10日购买了新疆某徒步旅行产品，并预付费用4000元。后经核实，该徒步路线属于禁止开展活动的区域。因多次与商家协商未果，侯女士遂通过信访渠道进行投诉。
案件转至南湖区文化和旅游局后，该局工作人员汪小超迅速响应，及时与商家沟通协调，积极督促退款事宜，最终成功为侯女士追回全部预付款。款项追回后，汪小超还主动联系侯女士，提醒她如何筛选正规旅行社、签订规范的旅游合同，要特别注意旅游目的地的安全事项及相关禁忌，增强自我保护意识，避免类似情况再次发生。侯女士对南湖区文化和旅游局高效务实的工作作风以及汪小超热情负责、为民解忧的态度给予高度赞扬，并特意赠送锦旗以致谢意。
这也是南湖区持续推进文旅市场治理，夯实行业安全发展基础的缩影。今年初以来，南湖区通过开展文旅行业安全能力提升、市场净化、文化市场秩序专项整治等行动，举办安全生产“开工第一课”、安全生产月培训演练等活动，指导文旅企业建立安全生产双重预防机制，完成A级景区安全评估工作，并多次组织安全生产现场指导帮扶活动。在规范涉企行政执法方面，南湖区通过专家培训、提示提醒、入企服务等方式加强指导，提升文旅企业规范经营水平。