■记者 钟鑫媛 通讯员 吴言斐
本报讯 消费者梅先生近日遇到一件烦心事。8月9日，梅先生在上海“龟谷世界名龟展暨爬宠狂欢节”的某摊位花费12800元购买了一只窄桥龟。该龟种性情凶猛，现场无法直接确认性别，但购买时商家明确告知该龟为母龟，并声称“已经下过蛋”。出于对商家的信任，梅先生便买下了这只龟。
然而，这只龟自购入后便拒绝进食，精神状态每况愈下，最终于8月17日死亡。直到此时，梅先生才发现这其实是一只公龟。在窄桥龟市场中，因母龟具有繁殖价值、稀缺性高等特点，其价格通常比公龟高出数倍。
梅先生随后与商家取得联系，反映了性别不符及乌龟死亡的问题。商家承认误将公龟当作母龟出售，但表示自己对此并不知情，并以“多只龟养在一起，看到产蛋就以为是这只龟产的”为由进行解释。梅先生多次要求给出具体解决方案，商家却始终含糊其词，仅表示愿意适当补偿，但拒绝全额退款。
多次沟通无果后，梅先生向南湖区市场监管局投诉。接到投诉后，执法人员仔细查看了梅先生提供的购买视频、聊天记录等证据，并第一时间联系商家了解相关情况。调解过程中，执法人员向商家详细讲解了相关法律法规，指出经营者应当提供真实、全面的商品信息，不得作虚假或引人误解的宣传。商家作为专业经营者，应当具备鉴别龟类性别的能力，并承担相应的责任。
经过执法人员多轮耐心调解，双方最终达成和解协议：商家退还梅先生10000元。这起持续多日的消费纠纷得到圆满解决。
市场监管部门提醒广大消费者：在购买活体宠物时，应尽量选择信誉良好的商家，并主动要求商家提供明确的品种、性别等信息。对于高价值宠物，最好能有书面约定或第三方鉴定报告。