■记者 蔡舒安
通讯员 汪馨雨 洪 瑾
本报讯 “112票，参与率84.85%。”9月12日下午3时，嘉善县魏塘街道小东门社区日月星辰小区党群客厅内，最后一张选票统计完成，小区第五届业委会委员选举工作圆满落幕。这一数字，不仅刷新了该小区历届业委会选举的参与率纪录，更标志着这个曾因“无业委会”陷入治理困境的老旧小区，正式迎来多元共治的新篇章。
“上一次业委会选举，我家没人去投票，觉得选谁都一样。”钟炳林在日月星辰小区住了十几年，但几乎没怎么参与过小区的公共事务。今年的业委会委员选举工作，钟炳林不仅自己主动参与，还发动同住小区的父母一起投票。
2023年，日月星辰小区原业委会委员集体辞职，小区事务由小东门社区代管。此前，小区一直采用传统的全委托包干制物业服务模式，信息不够公开、物业工作不到位等问题常常引起居民不满。
2024年，该小区创新建立“诚信制”物业服务管理模式，不再由物业服务企业直接收取物业费。“我们建立了一个三方共管账户，小区物业费和经营性收入都存入这个共管账户，全部由社区监督。”小东门社区党委书记、居委会主任陈力告诉记者，他们还建立物业服务企业服务质量检查评价办法，其考核结果与物业服务资金拨付挂钩。
该模式让小区长期以来的“糊涂账”变成“明白账”，小区居民也积极参与物业服务企业评价，让社区看到了居民参与小区公共事务的热情。“必须让居民真正成为小区治理的‘主角’。”陈力意识到，如果居民一直被视为被动的管理和服务对象，基层治理效能必然会打折扣。今年2月，社区开展“党员敲门行动”，挨家挨户听取意见，最终通过“公开报名+资格审查+居民联评”方式产生了5名业委会委员候选人。
“参与选举的候选人有没有私心”“怎么投票，过程如何保证公正”……针对选举前居民最关心的问题，社区坚持全程“阳光操作”，5名候选人的个人职业、志愿服务经历及履职承诺，通过小区公告栏、业主群等方式向老百姓公开，其中3名党员候选人主动亮出党员身份，承诺“每月至少参加1次小区巡查”。
为提高参与率，社区创新采用“摆摊投票+入户投票+电话委托投票”三结合模式，针对老年居民推出“选票上门、专人讲解”服务，对上班族则开通“晚间投票专场”。选举当日，4个投票箱分别设置在小区出入口、党群客厅等公共区域，还安排了8名住户代表全程监督投票、计票，并当场宣布投票结果。
“小区的部分监控摄像头损坏，要尽快明确预算方案。”
“路灯更换、绿化补种等问题居民特别关心，我们已经梳理出了12项重点需求，将联合物业一起整改。”
“我建议建立‘三方协商机制’，每月召开‘业委会+物业+社区’联席会议，对物业费收支、工程改造等事项进行民主决策。”
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走马上任，业委会委员们热络“开聊”，立即梳理并启动居民关心的急难愁盼问题。“有了业委会，我们能更有针对性地提供服务，接下来首先计划为小区加装电动自行车充电桩，具体位置和数量就等业委会和居民商量后确定。”日月星辰小区物业项目经理徐晓说。
“现在的业委会是我们一票一票投出来的，而且马上开始推进工作，我们信得过。”亲眼见证业委会成员产生、上任的居民兴奋地表示，有了业委会，他们终于有了“代言人”。