■龚 萱
骄阳似火、热浪滚滚，高温炙烤大地，人们行色匆匆。工行嘉兴分行优环境、勤走访、启驿站，为人民群众搭建起一片“清凉绿洲”，助力大家清凉度夏。
清凉厅堂解暑忧
“外面像蒸笼，一进来就舒服了，连带着心都静下来了。”张大爷推开网点玻璃门的瞬间，一阵沁凉的风便裹走了满身燥热。像往常一样，他在自助机具上查询余额，取点现金，办完业务跟大堂经理招手致意，再度走进热浪中。
这是工行网点里再寻常不过的场景。为给客户提供更优的体验，早在高温来临前，该行对所有空调都完成了全面“体检”与深度维护，确保营业厅温度恒定在26℃的宜人区间。网点显眼处的“工行驿站”人气十足，配备有座椅、充电设施和应急物品的驿站，为高温作业者提供“避暑港湾”，清凉油、风油精、湿纸巾等防暑降温物品触手可及，有效缓解炎热和长时间户外工作带来的不适与疲劳。
针对高温易引发的烦躁情绪，该行打出“效率牌”，通过动态监测客流，灵活增开弹性服务窗口与业务通道，大堂经理主动分流，做好二次关怀，引导客户使用自助设备、手机银行或远程服务，提高办理效率。值得一提的是，该行在全辖网点推广智能设备数字核验功能，可由智能设备代替人工审核，覆盖手机号管理、个人信息管理、借记卡挂失、密码重置等17个业务场景，涉及辖内73家营业网点、117台智能设备，满足客户多样化需求。
延伸触角送关怀
银行的服务半径，远不止于网点柜台。工行嘉兴分行的清凉关怀，随着一支支慰问小分队，主动走向烈日下的坚守者。
八月盛夏，一份特殊的清凉牵挂，送到了海盐县消防救援大队。工行海盐支行分管行长带队前往海盐县消防救援大队，送上了防暑降温物资，向长期奋战在抢险救援一线的消防指战员致以崇高敬意和诚挚问候，对消防救援队伍在保障地方安全、服务民生发展中作出的突出贡献表示感谢，双方就深化共建关系、推动消防安全宣传等事宜进行了交流。
该行将防暑降温关怀延伸至客户与合作伙伴，组队主动走访高温作业合作单位，开展慰问活动，不断深化合作共建关系，累计将清凉物资和真挚问候送到数百家企业的4000余名高温作业员工手中。
在送上清凉的同时，小分队成员还为企业员工适时开展金融知识微宣传，普及消费者权益保护、反假币、防范电信诈骗等实用知识，提升客户服务体验，共筑金融安全屏障，累计覆盖近万人次。
驿站点亮公益光
2025年7月，工行嘉兴分行巧妙地将“送清凉”与金融宣教、社会公益有机融合。一场由南湖区新兴街道王安社区、嘉兴市金融团工委、工商银行嘉兴分行共同举办的“金融沁人心清凉共‘嘉’园”夏日送清凉主题活动在嘉工驿站工商银行站展开。二十余名外卖骑手暂别滚烫的座驾，一边享用志愿者递上的绿豆汤，接过装有花露水、便携风扇的礼包，一边聆听青年志愿者剖析“冒充老板转账”“快递理赔诈骗”等针对性的金融陷阱。防暑降温小课堂也同步开讲，提醒大家关注健康与作业安全，打造户外劳动者“避暑港”。
据了解，嘉工驿站工商银行站是嘉兴市总工会与工行嘉兴分行合作共建的24小时户外劳动者站点，驿站内冷气充足、座椅舒适，充电插座、Wi-Fi网络、应急药箱、宣教手册一应俱全，还会免费提供清凉饮品，是集“歇脚饮水、便民服务、知识普及、健康关怀”于一体的综合服务平台。
每天中午时分，外卖骑手王师傅都会冲进驿站，一把摘下头盔，边给手机充电，边饮水降温。每天类似于王师傅这样的骑手络绎不绝，在驿站歇一歇、缓一缓，可以缓解高温与疲惫的双重“烤”验。
该行一直深耕“工行驿站”，紧密围绕民生需求，延伸民生金融工作触角。辖内70余家“工行驿站”利用周边资源建立公益惠民关怀机制，既有完善的硬件设备，也会针对特定人群组织“小小银行家”“为户外劳动者送温暖”“有爱无碍”等公益为民活动，将金融服务与社会服务深度融合。
工行嘉兴分行的“清凉绿洲”，不仅在物理空间上为高温下的坚守者撑起一片荫凉，更以网点服务的精细度、外拓脚步的覆盖度和驿站创新的融合度，完成了对“金融为民”理念的生动诠释。下一步，工商银行嘉兴分行将持续探索，深化“金融鑫嘉园”服务站建设、拓展“工行驿站+”服务内涵，持续扩大“共享便民、扶贫为民、公益为民、宣教亲民、融合利民”方面的品牌影响力。