96345社区服务求助中心成立22周年

　　■记者 谢梦骑 通讯员 佘唯佳

　　本报讯 9月5日下午，嘉兴市96345社区服务求助中心举行“服务‘救’在身边 你我一起同行”大型专题培训活动，纪念嘉兴市96345社区服务求助中心成立22周年，180余名加盟者、加盟企业代表和嘉宾参与活动。

　　22年间，中心累计受理市民各类求助达555万件，服务满意率长期保持在99.95%以上，办结率和回访率均达到100%。亮眼数据的背后，是中心工作人员无数个日夜的辛勤付出，是加盟企业师傅们精湛的技艺输出与真诚服务，让96345成为嘉兴市民心中温暖的依靠。凭借出色的服务和不懈努力，今年，中心荣获“全国文明单位”称号。

　　在22年的发展历程中，96345社区服务求助中心从未停止探索与创新的脚步。为了提升服务效率和质量，中心充分利用系统大数据分析技术，通过对海量数据的深入挖掘分析，强化对加盟企业的科学管理。

　　“以往，加盟企业的管理更多依赖于经验和人工评估，而现在，大数据为加盟企业师傅们的星级评定提供了精准的数据参考信息。”嘉兴市96345社区服务求助中心副主任陈银洁表示，这使得平台信用评定体系更加客观公正，也让市民能够更加清晰地了解加盟企业的服务水平。

　　目前，中心的服务网络不断拓展，已实现96345市本级乡镇服务分站全覆盖，越来越多的市本级农村居民，也能享受到96345带来的便捷服务。同时，中心积极吸纳新的加盟企业，今年新吸纳加盟企业22家。这些加盟企业业务范围广泛，涵盖家电维修、锁具服务、家政服务、水电维修等多个民生领域，涵盖了市民日常生活的方方面面。

　　随着社会不断发展，市民需求日益多样化，96345社区服务求助中心敏锐捕捉到这些变化，不断拓展服务领域，丰富增值服务内容，力求为市民提供更加全面、贴心的服务。中心开设《便民信息手电筒》栏目，通过各大平台进行发布，成为市民获取便民信息的重要渠道。在服务方式上，中心也进行了诸多创新。去年，中心承接了市交管局公运中心市本级电召95128专线服务，为市民出行提供了更加便捷的选择。此外，中心与嘉城物业深度合作，引进“智慧泊车”业务，缓解市民在市区寻找停车位的问题。

　　今年5月，96345平台搭建的居家养老服务模块正式上线后，受到老年朋友的热烈欢迎。中心与多家专业养老服务机构签约，为老年人提供了更加便捷、价格公道的居家养老上门服务，让老年人在家中就能享受到专业的养老服务。

　　96345党员志愿者总站通过“党员+社工+志愿者”融合服务品牌，不断创新多元服务内容。他们广泛开展各类活动，如“大篷车”进村社活动、“我为群众办实事”逢九志愿服务日、“健康红帆”义诊活动、青春派对系列联谊活动等，让市民切实感受到中心带来的温暖和关怀。

　　据嘉兴市96345社区服务求助中心主任李叶飞介绍，今年96345热线将着力推动实施“破冰计划”。围绕招募加盟团队、推动服务价格透明、实现回访服务标准化等几项革新，中心将进一步优化服务流程，提升服务质量、丰富服务资源，构建更加专业的96345市场服务团队，为市民提供更加优质、高效的服务。