■记者 谢梦骑
通讯员 陆斌斌 沈科皆
本报讯 “你们处理得又快又公正，我真担心拖下去影响生意。”近日，南湖区新兴街道文昌里小区内温情涌动，一位沿街商户手捧绣有“为民解忧暖人心，至真至诚显真情”的锦旗，送到了新兴街道综合行政执法队队员手中，感谢他们迅速高效地解决了长期困扰店铺的房屋漏水难题。
这面锦旗不仅是对执法队工作的认可，更是南湖区“执法进小区”模式得民心的见证。
文昌里小区9幢，一楼是热闹非凡的沿街店铺，二楼则是居民的温馨家园。今年8月初，一家店铺的天花板持续渗漏，严重干扰了店铺的正常经营。商户怀疑是楼上防水层出了问题，随即向社区发出了求助。社区迅速通过基层智治平台的“执法进小区”模块上报了情况。接到报告后，负责该小区的执法联系人立即与社区工作人员上门勘查。
原来，问题根源在于二楼住户在平台上堆放了大量杂物，并种植了诸多花卉，导致平台排水严重不畅，雨水及浇水产生的积水不断渗漏。面对这一状况，执法人员并未简单采取强硬措施，而是与社区工作人员一道，耐心细致地向住户讲解相关法律法规，阐明可能带来的安全隐患及对楼下邻居生活经营的影响。经过一番苦口婆心的劝说，二楼住户终于认识到了自己的不当之处，同意立即清理平台。执法队员和社区工作人员更是顶着烈日，协助住户清理了平台上的杂物和花卉。同时，住户也主动修复了平台防水层，漏水问题得到了彻底解决，楼下店铺的经营也重归正轨。
“执法进小区”模式在南湖区实施以来，极大地促进了社区和执法双方的互动融合。
今年初以来，南湖区通过创新执法模式，有效提升了问题化解能力，成功解决了一批诸如车库养猫、毁绿种菜等长期困扰居民的烦心事、难心事。“该模式依托‘大综合一体化’改革带来的资源整合优势，在执法过程中情法相融地处置社区的各种矛盾，让社区的治理韧性大大提升。”区综合行政执法局相关负责人表示。截至目前，南湖区已成功解决小区内毁绿种菜、摆摊卖菜、车库养猫等管理难题190余件，重复投诉率降低近30%，社区工作者和居民群众的获得感显著提升。
以往，社区工作人员面对这类棘手的矛盾问题深感头疼，遇到问题时不知道具体该找哪个部门处理，长此以往，更加深了居民的不满。南湖区“执法进小区”模式以党建为引领，深化“三方协同”共治机制，聚焦城市居民小区这一最小治理单元，让这些共性问题不再局限于“一刀切”的粗暴处理方式，而是力求减少“后遗症”，实现问题的根治。
南湖区通过推动执法力量下沉、服务端口前移，建立了“社区、物业、业委会、执法”四方高效联动的治理体系。在具体实践中，南湖区注重梳理整合责任、配合、服务三张清单，明晰各条线、各层级职责，并将清单和联系人向小区居民公示。同时，依托小区内已建立的“红色物业”议事厅、“睦邻议事亭”等功能区域，开展社区、物业、业委会、执法“四方议事”，情法相融地为居民寻求公正妥善的处理方案。
此外，南湖区还注重数字赋能，强化跟踪研判。在基层智治综合应用上嵌入“执法进小区”模块，实现问题上报后15分钟响应，简单事件24小时、复杂事件48小时内反馈的快速响应处置机制。这一机制确保了问题能够得到及时有效解决，进一步提升了居民的满意度和幸福感，为构建和谐宜居的社区环境奠定了坚实基础。