■记者 俞艳婷 通讯员 朱 磊
在最近召开的全省推广西山社区治理经验深化党建引领社会力量参与基层治理现场会上，浙江省发布了西山社区治理经验，掀起学习推广西山社区治理经验的新热潮。“解码西山社区治理经验的嘉兴实践”系列报道，继续剖析第二条经验：坚持需求导向，群众想什么我们就干什么。
【西山路径】
西山社区创新实践群众需求“有呼必应、一呼百应、未呼先应”的“三呼三应”工作机制，组建社情民意队，设置居民会客厅、楼道议事会、民情茶吧，变“居民有事上门找”为“社区干部主动问”，精准培育设计服务项目，把居民的难点、痛点转化为社区工作的着力点、突破口。新居民党员姜红在小区走访中，听到新居民反映暑期孩子没人带的问题。对此，社区联动党员开展摸排，在了解到社区近70%的新居民都迫切需要暑期看管类服务后，决定开办“爱心教室”提供托管服务，这一办就是16年，至今已辅导新居民子女5700余人次。
【嘉兴实践】
嘉兴市委党校文化与社会学教研室副教授张贯磊表示：“‘坚持需求导向，群众想什么我们就干什么’，是站在群众的角度考虑问题、解决问题，有助于更好地满足人民群众对美好生活的需求。”
西山社区的实践，为“坚持需求导向，群众想什么我们就干什么”注入了饱满的内涵：必须站稳人民立场，把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好。
“坚持需求导向，群众想什么我们就干什么”，关键在于把握群众想什么。嘉兴健全民情通达机制，用好12345政务服务热线、“民呼我为”等平台，探索设立人民建议直报点，开展全市人民建议征集站点星级评定，大力推广小区“睦邻瞭望哨”等，拓宽建议征集渠道，推动党员干部常态化听取群众意见建议，更精准地发现群众需求，找准工作方向。
为摸准群众需求，党员干部、网格员、楼道长等化身“哨兵”，在日常走访联系中收集居民的意见建议，通过“请上来讲”与“沉下去问”双管齐下，让群众有处说事、愿意说事。
如今，南湖区七星街道湘城社区居民已习惯以当面议事方式参与社区治理了。为了给居民搭建表达诉求的平台，社区成立之初便推出“民情恳谈会”，每月固定16日召开，邀请居民代表、物业工作人员、网格员等参加。随着居民年均投诉量从2011年的超2000件下降到2020年的不足100件，“民情恳谈会”进一步延伸到各小区，绿色凉亭、“融合小屋”成为恳谈微站点，居民在家门口就能得到诉求回应。
秀洲区王店镇梅秀社区在小区内设立7个“睦邻瞭望哨”，同步设置人民建议征集点及民情接待室，畅通问题反映渠道。网格长、网格员、微网格长开展常态化走访，用“网格记账”兜底民生诉求，实现网格内民生问题全量纳管、精准研判。
从西山社区16年不辍的“爱心教室”，到嘉兴遍地开花的民情阵地；从“三呼三应”工作机制，到“清单式办理”的务实行动，“坚持需求导向，群众想什么我们就干什么”已成为融入基层治理血脉的价值遵循与实践指南。