“硬币山”4小时清点完毕 客户出国前“心头石”落地

　　■龚萱

　　“本以为这么多零散硬币没人愿意收，没想到银行工作人员花了4小时帮我清点兑换，太感动了！”近日，一条记录金融服务经历的内容在社交平台引发关注。发帖客户用图文分享了自己在工行嘉兴平湖支行的暖心经历，字里行间流淌着对工作人员专业精神与极致耐心的认可和感谢，不少网友看到后纷纷留言：“这样的服务让人安心又暖心！”

　　这位客户次日即将出国，计划长居海外。临行前，他决定将家中积攒多年的“零钱罐”彻底清空，把散落的硬币兑换成整钞。然而，当所有硬币倾泻而出、汇聚一处时，他才惊觉这“财富”的重量远超想象——近30公斤！看着这如山的硬币，客户的心也沉了下去：如此巨量又琐碎的零钱，会不会给银行添大麻烦？网点又是否愿意承接这项“费时费力”的业务？怀揣着忐忑的心情，他提着布袋走进了营业网点，几番犹豫后才向工作人员说明需求，语气里既有焦灼又有歉意：“我明天一早就出国，这些硬币兑不了，我心里总悬着。”

　　了解情况后，网点现场经理与客服经理没有丝毫犹豫，当即拍板、迅速行动。眼前的这些硬币清点难度远超常规业务，不仅包含市面上罕见的一分、两分、五分等旧面额硬币，更混杂着多国异形外币以及早已退出流通的废弃币种。光是将这些五花八门的硬币准确分类筛选，就需要投入巨大的时间与精力。但工作人员没有因任务繁琐而退缩，反而主动安抚客户情绪：“别担心，交给我们，一定帮您解决！”在随后的近4个小时里，两人默契分工、高效协作：一人专注分拣不同面额硬币，同步甄别剔除无法回收的币种与外币；另一人用硬币盘精准清点数额，并完成各币值的包扎捆绑。最终，在两位工作人员持续不懈的努力下，1800余元零散硬币被逐一清点、分类、整理完毕，并顺利存入客户账户。

　　看着工作人员额角沁出的细密汗珠和整理得整整齐齐的硬币捆，客户心中那块悬了一路的“大石”终于稳稳落下。这场“硬币攻坚战”落下了帷幕，也了却了客户出国前的一桩心事，让客户得以带着一份轻松与安心，踏上远行的旅程。

　　一枚枚硬币背后，承载的是客户对金融机构的信任，也是银行践行“金融为民”的生动注脚。客户的主动分享与点赞，是对工行平湖支行服务的最佳褒奖，更成为了推动服务持续优化的动力。未来，该行将继续把客户需求放在首位，以更优质、更贴心的金融服务，为客户解决实际难题，持续传递金融行业的温暖力量。