快递丢失“急急急” “民声一键办”解难题

　　■记者 戴瑞雪 通讯员 钱 堃

　　本报讯 “真是太感谢你们了！短短两天就帮我找回快递、挽回损失，这面锦旗你们一定要收下！”近日，秀洲区新城街道“民声一键办”办公室内，快递员李先生手持印着“民声一键办 贴心又高效”的锦旗，紧紧握住外勤队员的手连连道谢。这温暖的一幕，源于街道“民声一键办”快速响应、高效协调，成功化解了一起快递丢失引发的纠纷。

　　近日，新城街道“民声一键办”接到辖区某快递公司快递员李先生求助，称其一件已经完成派送的快递包裹丢失了。“包裹按照地址送到了一家酒店的快递接收处。几天之后却接到平台通知，买家说没收到货，申请退款了。”面对意外损失，李先生无奈报警求助。

　　接到求助后，新城街道“民声一键办”外勤队员迅速到场核实情况。经与快递员沟通并调取酒店监控录像，确认该快递被酒店游泳馆工作人员取走。队员立即找到游泳馆负责人，并阐明相关法律规定：取走他人快递可能构成不当得利，应当返还。因该工作人员不在现场，经协调，游泳馆负责人承诺会在次日妥善处理此事，并与快递员互留联系方式。

　　次日，“民声一键办”主动回访李先生，得知他已顺利拿回快递，平台追偿问题也随之解决，纠纷得到圆满化解。“本来以为这笔钱要自己垫付了，没想到‘民声一键办’这么给力，两天就帮我搞定了！”李先生的话语里满是感激。

　　面对群众的感谢，处置队员不忘贴心提醒：“以后遇到类似纠纷，千万别慌，第一时间通过报警或向我们求助，走合法途径解决问题最稳妥。也希望你能把这次的经历分享给同事，提醒大家遇到问题理性处理，避免因冲动造成不必要的麻烦。”

　　这起快递纠纷的高效化解，只是新城街道“民声一键办”服务群众的一个缩影。自成立以来，“民声一键办”始终秉持“民有所呼，我有所应”的服务理念，聚焦群众急难愁盼的“小事”“琐事”，以快速响应、务实处置、贴心服务，把民生服务做到群众心坎上，用实际行动守护辖区群众的获得感、幸福感与安全感。