■俞 尘
“这里小吃种类丰富、味道好、价格实惠，服务也特别贴心。”从安徽自驾前往杭州的一名游客在沪昆高速公路嘉兴服务区休息时，点了好几样小吃，仅花费28元。她高兴地向记者展示购物小票：“这是我第二次途经这里，和3年前相比变化太大了！现在这里简直像一个大型商场，值得好好逛逛！”
一个好的高速公路服务区，应该是什么样的？现实可能远超你的想象。以前，服务区是加油、休息、上厕所的地方，如果还有合口的食物填饱肚子，哪怕多花一些钱，就已经相当满意了——服务区嘛，就像景区一样，东西贵一点似乎是正常的。如果你抱着这种想法来到嘉兴高速公路各个服务区，一定会大吃一惊：这里的东西一点也不贵，“同城同价”，外面卖多少钱这里就卖多少钱，甚至还有优惠；服务区内的餐饮店都实行“明厨亮灶”，还购买了食品安全险，你尽可以放心大胆地吃喝；你在服务区购买东西可以无理由退货，即使离开了嘉兴也无妨，像五芳斋这样的品牌店，早已推行异地异店线下退换货服务；如果你在服务区消费时有什么不满意的地方，可以随时投诉，哪怕有争议，服务区也会“先行赔付”，以确保“投诉不出服务区”，哪怕事后证实商家没有责任，也“视作一次服务学习经验”……你看，在这里，顾客是不是真有一种做“上帝”的感觉？
如此看来，那位安徽游客点了好几样小吃才花28元，这事一点不稀奇；她说服务区和3年前相比变化太大了，这话一点也不夸张。近年来，嘉兴市不断拓展放心消费场景，率先在高速服务区推进放心消费建设，通过制定并实施一系列标准，推动服务区从传统的“过路站”向“综合消费新地标”转型。“同城同价”“明厨亮灶”“先行赔付”“投诉不出服务区”……所有这些“宠客”举措，都直击消费领域的痛点，把服务做到了游客的心坎里。虽然经停高速公路服务区的“匆匆过客”不是传统意义上的游客，但他们既然来到了嘉兴，便是我们要以礼相待的客人，既然他们到服务区消费，便是我们要好好尊重的消费者。
数据显示，仅沪昆高速公路嘉兴服务区，单日人流量便达七八万人次，高峰时超过10万人次。嘉兴有那么多高速公路服务区，每年通过服务区“路过”嘉兴的人次，远超嘉兴的游客接待量。这些“匆匆过客”中，有些人没有好好逛过嘉兴，他们对嘉兴这座城市的印象，主要来源于他们在服务区里的点滴感受。服务区的环境好不好、服务人员的态度怎么样、商品的价格是否公道、遇到事情能不能解决，这些点点滴滴就构成了“匆匆过客”眼里的嘉兴，并在很有程度上决定着他们对嘉兴的印象和评价。所以，高速公路服务区也是城市形象展示区，是展示城市文明的一个重要窗口。
2024年，嘉兴有4对高速公路服务区被浙江省交通运输厅评为“五星级”，占到全省的四分之一。高速公路服务区既是城市形象展示区，也是激发消费活力的重要载体，值得我们下大力气把它建得更好更美更具吸引力。