■记者 郑小梅 通讯员 贝 鑫
本报讯 前几天，消费者李先生向秀洲区消保委新城分会投诉，称其母亲在辖区某电器卖场推介会上花了3000元购买了一台净水器，会议销售方（下文简称“会销方”）随即上门安装。
李先生担忧净水器品牌真伪、质量及售后服务，称会销方未清晰告知商品真实品牌来源，缺乏质量保障和售后条款，损害消费者的知情权，要求无条件退货退款。会销方则以产品已售出安装、现场信息无误为由拒绝。
接到投诉后，工作人员立即开展现场调查。卖场经理表示，会销方确实租赁了卖场柜台一天，用于推销净水器。工作人员根据卖场提供的联系方式，设法与会销方取得了联系。
经过长达3小时的耐心沟通协调，工作人员明确指出，会销方作为销售方，在产品宣传推广过程中，有义务确保消费者充分知晓商品的核心信息，包括品牌真实性、质量保证以及售后政策等。消费者权益保护法第八条规定，消费者有权知悉商品或服务的真实情况，可要求经营者提供价格、产地、性能等有关信息。净水器虽专业，但商家不能因此降低服务标准，须诚信经营，确保商品信息真实全面。
工作人员依据法律法规对会销方进行了细致宣讲，并积极组织双方调解。最终，会销方认识到了自身在销售过程中存在的问题，同意全额退货退款。调解当日，李先生反馈退款已到账，此次消费纠纷得到了圆满解决，李先生对处理结果表示满意。
秀洲区消保委新城分会提醒，展会、会销购物要谨慎，其时效性和诱导性强，易致冲动消费。消费者购买前需核实品牌授权、质量认证、售后承诺等关键信息，索要发票等凭证；安装后及时查验产品；若权益受损，请及时拨打12315投诉并保留证据；经营者举办短期展销活动时要规范经营，主动、全面、真实披露商品信息，不隐瞒、不夸大，保障消费者知情权，以建立信誉、规避风险，实现可持续发展。