■撰稿 徐梦倩 施孝超 卜凌东 图片由南湖区新嘉街道提供
潮涌南湖千帆竞，风拂新嘉万象新。
在时代发展的壮阔画卷中，南湖区新嘉街道正以昂扬之姿书写着民生改善与基层治理的精彩篇章：民生福祉的基石在精准施策中愈发稳固，幸福食堂的袅袅炊烟里飘着“舌尖上的温暖”，托育驿站的欢声笑语中藏着“成长里的希望”，老旧小区的焕然一新间透着“安居中的舒心”，医疗服务的提质升级中显着“健康里的安心”。
这一切“看得见、摸得着、感受得到”的变化，源自新嘉街道全力构建全周期、多层次、可持续的公共服务体系。今年初以来，街道高站位谋划、高标准推进，把增进民生福祉、提高人民生活品质置于战略核心地位，统筹推进劳动就业、社会保障、养老服务、基层治理等民生事业，辖区群众获得感、幸福感、安全感持续增强。
服务蝶变：
稳固民生福祉“幸福基石”
心系民众冷暖，点滴皆重。在南湖区新嘉街道，民生改善的脚步从未停歇，从“一老一小”的贴心关怀到“两新”、困难群体的精准帮扶，街道以“绣花功夫”织密民生保障网。
“一老”连着“夕阳”。办好幸福食堂是新嘉街道重点民生实事工程之一。从舌尖到心间，街道创新探索“品牌餐饮企业+社区食堂”为老助餐模式，引入“宏达”“德亨”等品牌餐饮力量，新建2家幸福食堂、2个助餐点，打造“一餐热饭+社交空间”融合体。
每每到饭点，位于新嘉街道东升东路1220号的清华社区幸福食堂总是人声鼎沸。如今“外摆的风”也吹到了这里：每日下午3点半至6点半，食堂都会推出一系列特色菜品，比正常价格优惠30%至50%。
“60份特色菜品在3小时内售罄。”该幸福食堂负责人表示，随着特色菜品的推出，居民们光顾的热情更足了，老年食堂俨然成了老年人的“社区客厅”。60周岁以上的老年人是幸福食堂的普惠对象，享受公益指导价，半年来，食堂已累计为社区居民提供餐饮服务超8万人次。“让居民不仅吃得饱，更要吃得好、吃得暖心，这份温暖我们会一直传递下去。”
截至目前，新嘉街道已有3家幸福食堂投入运营，而清华社区幸福食堂自2024年4月揭牌运营以来，已累计服务老年人超20万人次，广受老年人青睐。
“一小”牵着“朝阳”。新嘉街道建成“向日葵亲子小屋”“社区托育驿站”等阵地，新增托位100个，实现3岁以下婴幼儿家门口入托；全面打造“益耆嘉幼”代际互助、“童心益嘉”亲子成长品牌，60余场活动生动托起“幼有善育”明日朝阳。
新嘉街道的其他民生项目也同样亮点纷呈。“24小时不打烊”的花园社区惠工小站成为新就业新业态群体及户外劳动者的清凉驿站与心灵港湾；清河小区利用闲置空间建起“宠物公厕”，获得居民一致好评。
在此基础上，新嘉街道还投入资金改造老旧小区，南湖区首台电梯加装在花园社区落成，随后陆续在穆河、百花等社区启动17台电梯加装工作，目前已有15台投入使用。“安居守护”工程为百余户孤寡、失能老人安装智能守护设备，完成185户适老化改造，依托“益起助”项目开展微心愿、暖心探访行动1600余次……一系列举措，让居民从“住有所居”迈向“住有宜居”。
面对辖区范围内巨大的医疗服务需求，新嘉街道又率先启动主城区首个安宁疗护病房建设，构建“居家+机构”智慧养老模式的电子社区成功入选全国示范性老年友好型社区。新嘉街道社区卫生服务中心经提档升级后，服务面积扩大2.8倍，增设医康养病区，深化慢病一体融合，为辖区居民构建更全面的健康保障体系。
共建共治：
激活基层治理“一池春水”
聚焦所思所盼，实干为先。新嘉街道以创新思维为引擎，深度挖掘区域禀赋特质，选取关键“点”精准领跑，驱动整体工作这列“火车”高效前行。
作为2025年度新嘉街道民生项目之一，洪声路延伸段的电子社区“有间茶馆”自4月启用以来，“居民当家”真正实现从问题收集到即时解决的转变。
不足30平方米的社区茶馆让居民吴女士由衷点赞。她说，这里不仅是一个能喝茶、休息的地方，更像问题解决的“排头兵”。早前因太阳能热水器拆除犯难头疼的她，一股脑儿地倾诉给了茶馆里热心的“茶掌柜”和居民们。“没想到，随意闲聊的事情真的实现了。社区很快联系专业团队，没几天就拆除了44台老旧废弃太阳能，效率真的高！”诸如吴女士所提及的类似事例，还有许多。
“有间茶馆”紧密结合周边商户林立、“一老两新”群体密集现状，成功在新嘉街道创建了首个以老城区为场景，兼具休闲交流与议事协商功能的社区茶馆：明确“党组织领导、志愿团队参与、居民自主协同”运营模式，设立可管理茶舍、协调矛盾、议事协商的“茶掌柜、茶管家、茶博士”队伍，并结合三大场景融合居民文化生活，设计“移动的民情茶席”轻议事、“茶香叙事”听诉求、“文明茶戏”送政策等环节，俨然成了社区最“有人气”和“接地气”的存在。开业3个多月，“有间茶馆”解决健身设施缺乏等民生问题10余件，74场特色活动更让邻里关系变得亲密无间。
在百花社区，流行着这样一句话：居民有事“随手拍”，社区干部“马上办”。这一“随手拍”行动机制始于去年2月。当时社区干部组成“日巡查”团队进行管理，可社区范围大、人手有限，效果欠佳。社区“两委”班子成员集思广益，将“日巡查”升级为“随手拍二维码”，创新推出相关社会基层治理项目，并发动居民成为“社区主理人”共同参与社区治理。
“随手拍”志愿服务队由50余名热心居民组成，他们用手机镜头捕捉社区里的不文明现象，第一时间向社区反馈，新希望·锦棠里业主周利平就是其中一员。“系统会处理市容、环卫、绿化问题，像窨井盖缺失、电线裸露等隐患，我们看到便拍照上传，很快能处理好。”周利平说。
近年来，新嘉街道坚持“群众事、群众议”，以“睦邻议事点”为载体，打造93个“家门口议事厅”，解决卫生死角清理、休闲座椅安装、增设公共充电桩等民生难题，群众满意度达99%，让居民从“旁观者”变为“参与者”。
通过居民协商共建，高效完成12个小区业委会组建换届，覆盖率超70%。其中，花园社区红色业委会在物业费调价过程中，架起沟通桥梁，最终涨幅从0.25元/平方米压缩至0.1元/平方米，并换来了物业服务质的飞越，去年小区物业费收缴率达95%。今年暑假，社区还把“红色管家”品牌延伸出“今天我做小书记”活动，12名孩子以“角色体验+任务实践+主题教育”的方式深入体验社区工作，为基层治理注入鲜活动力。
站在新的起点，新嘉街道将锚定民生领域关键靶心，善治笃行擦亮幸福底色。下半年，计划打造“一站式”街道便民服务中心，推行“全岗通”培训，让窗口人员从“专科大夫”变成“全科医生”；深化“五社联动”机制，培育2至3家本土社会组织，打造“新嘉善治”公益创投品牌，激发基层治理内生动力，通过一系列扎实举措，不断提升居民的生活品质和幸福感。