■记者 周明丽
通讯员 汪燕鸣 盛莉莉
【人物名片】
姓名：王建基
职务：嘉兴市南湖区湘家荡区域（七星街道）湘城社区党委书记
荣誉：嘉兴市优秀共产党员、市级群众工作能手、南湖区优秀共产党员、南湖区“铁军”、南湖区兴村（治社）名师
村（社）工作年限：24年
【心语】
“我们社区越来越好了，居民的幸福感越来越强，感觉作为基层干部很有价值，我深深地领悟到‘党在我心中，我在群众中’的内涵。”
【红船畔的“初心”故事】
“今年暑期，‘湘城少年派’开了8个班，每天有两三百个孩子在这栋楼里学习、玩耍。”暑假期间，王建基很是关心这个“社区托班”的情况。辖区4000多名青少年，有一小半来自新居民家庭，孩子独自在家过暑假令家长不放心，“湘城少年派”暑期托管项目可谓是解了家长们的燃眉之急。
这个全市最大的拆迁安置社区于2010年起陆续交房入住，2011年成立社区，2014年王建基接手“管家”，十多年过去，他两鬓生出华发，湘城社区却愈加有活力，社区硬件设施之完善、居民服务活动之丰富，比不少新小区都要“高级”。
“超级社区”的治理逆袭
湘城社区只管一个“巨无霸”小区——嘉城绿都，206栋楼房，7568套房子，2.1万余人入住，其中9000人是本地“农转居”，1.2万人是来自五湖四海的新居民。
起初，村民变居民的不适、新居民和本土居民的隔阂、物业费收取困局等问题，一度让这个“超级社区”步履维艰。王建基带着社区全体工作人员，以10余年深耕的汗水与智慧，打造了这个城乡一体化新社区治理鲜活样本。
“我刚过来的时候，每天几十位居民来社区反映问题。”回想当年，那种“头大”的感觉瞬间扑面而来。“那就定个日子吧。”王建基跟居民约定，每月16日来社区开民情民意恳谈会。
房屋质量问题、对物业管理的意见、邻里之间的摩擦……针对居民各式各样的诉求，王建基充分发挥党建引领作用，让居民与房屋建设公司、物业公司、综合行政执法部门等面对面沟通。
诉求当面提，方案现场议，上个月的问题，下个月开会逐条反馈。刚开始恳谈时，来的人很多，情绪很激动，嗓门很大；渐渐地，人少了，会场安静了。
宜城路口乱停的大卡车“消失”，堆满杂物的楼道重归整洁……伴随着恳谈现场的改观，是社区里各种问题的“退场”。十年如一日，这座双向沟通的“连心桥”累计解决了上万个民生难题。
有了这样的成功探索，王建基又打造了几个“小平台”，让沟通的桥梁在湘城社区不断延伸。在茉莉苑，门口的“民情驿站”格外吸睛，微网格长每晚在这里接待居民，小区保安室及十多个室外休闲凉亭变身“恳谈小分站”，如今，这里的居民能随时随地反映问题。
增设停车位，建造休闲亭，打造智安小区，引进“七彩公益圈”……在七星街道支持下，王建基又带领社区探索“红色物业”自治，在公益为主的前提下，物业费、停车费等标准尽可能降低，为民办的实事一年比一年多。
这个昔日的“问题社区”，先后摘得省文明单位、省红色根脉强基示范村（社区）等重磅荣誉。
“老百姓感受得到你的真心”
天气炎热的日子里，嘉城绿都茉莉苑凉亭里，每天都有居民们乘凉、谈笑，每一个走进湘城社区的人，都能感受到扑面而来的“幸福味”。在这里，本地居民、新居民早已成为了亲近的“一家人”。
湘城社区的“治理经”，核心密码就是“民心”。（下转2版）
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王建基深谙依靠群众、服务群众之道，通过搭建“民情驿站”这样的议事平台，让居民诉求被看见、被重视、被解决；通过创新“红色物业”等模式，让居民从治理的旁观者变为参与者、主理人，党组织成为凝聚民心的“主心骨”。
王建基手握的，是这样一把幸福之门的“金钥匙”——真诚倾听、务实行动、汇聚众力。
数据记录了可喜的变化：居民诉求量从高峰期的年2000多件锐减至去年的50件左右。“原来大家很大比例是反映自己家的事，现在大家关心的都是社区的公共问题。”王建基欣慰地看到，居民的主人翁意识在持续对话中悄然生长，如今，社区公益事项需要志愿者的号召一发，应者云集。
物业费收缴率是治理满意率的最佳佐证：嘉城绿都刚入住的那几年，物业费收缴率不足40%，后来奇迹般地跃升至90%以上。
“小区管理得好不好，大家都看得到。”居民汤爱民感慨，每年物业费大家都主动掏。“这里就是我的故乡。”新居民胡敏在嘉城绿都住了很多年，早已认定此地就是家乡。
王建基熟悉社区里几乎所有的家庭，遇到过不少难办的事、“难弄”的人，他感叹，“以心换心”是最好的方法。
他曾陪一位居民到多家单位“试工”，最终帮这位居民找到了满意的工作。有位居民需要手机，王建基把自己换下来的手机给他用。他多次开车送一位居民去看精神方面的疾病，在另一位居民经济困难的时候，王建基借钱给他应急。这些居民，最后都成了社区公共事务的热心人。
与个体困难的纾解相比，湘城社区普惠性解难尤其为人称道。王建基牵头成立的“七彩公益圈”成为汇聚社会力量的大舞台，热心商家、联建单位、社会组织等资源聚合，推出“湘城少年派”“公益赶集”等丰富多彩的公益服务，特别受居民欢迎。
【记者手记】走访湘城社区，凉亭下乘凉谈笑的居民，孩子们穿梭于“湘城少年派”的笑语，无不蒸腾着安稳的幸福滋味。这幸福，记录了王建基深耕基层十余年的足迹。
每月16日雷打不动的民情民意恳谈会，是他一砖一瓦架起的“连心桥”。十年间，上万件琐碎而具体的民生难题在此化解——从为居民陪跑求职到自掏腰包借出手机，再到深夜开车送医……他用一次次俯身倾听，将自己化为社区里最可靠的“民情驿站”。
物业费收缴率奇迹般地从40%跃升至90%，“难弄”的居民变为社区共建的热心人，我们便读懂了基层治理最朴实的密码：真心如同种子，时间自会见证。王建基那悄然生出的白发，默默记录着这个征迁安置小区从“步履维艰”到“活力样板”的蝶变之路——真心无声，却通向人心深处。