■赵红斌
暑期档在网上买的电影票，不能退票也不能改签？平台标注的“不可退不改签”规则，真的合理吗？近日，澎湃新闻记者在淘票票、猫眼、美团、大众点评、京东等五个平台上的不同电影院购买了相近时段的电影票，发现即使标注着“不可退不改签”的电影票，通过向客服申诉、拨打影院和平台电话后，都能100%退款。
标注“不可退不改签”的电影票，原来都能100%退款，只是退票渠道藏得深，套路也不少，得费一番周折，和客服斗智斗勇，甚至还要拨打影院电话，才能成功退票。撕开规则的伪装，露出歧视的真相：怕麻烦的消费者认栽，爱较真的消费者可退。平台和影院并非真的“不能退”，而是“不想退”，规则真正拦住的全是老实人。
从合理性角度看，电影票不退票不改签，显然不符合行业发展趋势与市场公平原则。机票、高铁票、演出票等预约型、时效性强的服务产品，都已建立较为成熟的退改规则体系，电影票不应该成为例外。消费者难免会因各种突发状况无法按时观影，一张电影票并不便宜，因为不能退改签白白浪费，对消费者很不公平。一般而言，正常退票不会影响影院正常运营，更何况，当下影院市场能够满座的场次本就不多。
从合法性视角分析，“不可退不改签”规则更是站不住脚。根据《消费者权益保护法》，经营者不得以格式条款排除或限制消费者权利。消费者有权在合理期限内退货退款，除非商品或服务性质不适宜。电影票虽属时效性商品，但提前退票并不一定影响二次销售，“一刀切”禁止退改签缺乏法律依据。《影院计算机售票软件系统技术规范》也规定，售票软件应具有退票功能并建立相应的退票记录。
不可否认，在饭圈文化的影响下，对电影票退改签如果完全不加限制，可能会出现恶意抢票再恶意退票等情况。而且，距离开场时间太近的退票，的确有可能影响二次销售，给平台和影院带来损失。影院和平台可借鉴机票、高铁票的退票规则，实行阶梯式退票收费。距离电影开场时间越近，退票手续费越高。还可利用技术手段建立信用体系，对频繁恶意退票的用户，限制其购票权利。但退改流程应该透明，退改入口应该清晰易操作，而非藏于层层客服之后，让消费者知难而退。
欺负老实人的电影票“不可退不改签”规则当休矣。监管部门应推动出台统一的电影票退改标准，明确各自责任，平衡各方利益，让规则透明化，让维权简单化。消费者更不要被电影票“不可退不改签”规则吓住，该较真时就要较真，只有更多人站出来，才能戳破“纸老虎”条款。