■撰稿 蒋彧淼 陈淑怡
图片由秀洲邮政管理局提供
“以前累了只能蹲在路边歇脚，现在站点里能充电、能热饭，连孩子上学的事都能通过关爱热线咨询。”昨天中午，在中国邮政速递物流股份有限公司秀洲营业部新改造的“骑士关爱站”内，刚送完早班件的快递员寿杰鑫坐在崭新的休闲躺椅上，一边喝着冰箱里的冰镇绿豆汤，一边感慨道。
这份从“路边歇脚”到“暖心港湾”的转变，正是秀洲区对快递员群体持续深化关爱举措的生动缩影。日前，秀洲区启动“骑士关爱季”活动。据了解，这场活动为期3个月，将通过夏日送清凉等18项具体活动，为以邮政快递从业者为核心的新就业群体，送去看得见、摸得着的关怀与温暖，推动社会关爱与行业反哺基层治理的良性互动。
阵地升级，从“歇脚点”到“暖心港”
走进中国邮政速递物流股份有限公司秀洲营业部的“骑士关爱站”，温馨气息扑面而来：角落的微波炉旁贴着清晰的“热饭指南”；墙上的电子屏滚动播放着社保政策解读视频；下方的意见箱上“您的诉求，我们帮办”的小字格外暖心，旁边的置物架上整齐摆放着应急药品箱、手机充电站和雨伞借用处。
“我们定期收集骑士的心愿清单，针对快递员工作时间长、任务重的特点，从硬件和软件两方面同步发力。”秀洲邮政管理局相关负责人介绍，硬件上，除了微波炉、饮水机，还新增休闲躺椅、储物柜等便民设备，让快递员在忙碌间隙能真正放松休憩；软件上，创新开通24小时关爱服务热线，联合法律咨询、心理疏导等专业机构组建服务专班，确保“事事有回音、件件有着落”。
从基础保障到综合服务，阵地功能的迭代彰显关爱温度。如今的“骑士关爱站”已不再是简单的“歇脚点”，更成为集政策宣传、诉求受理、应急帮扶于一体的综合服务平台。秀洲邮政管理局还联合人社、镇（街道）等开设“流动服务岗”，定期安排进站答疑、免费理发、衣物缝补等便民服务。这些细微处的关怀，让快递员们感受到“家”的温暖，确保他们在工作生活中遇到的“急难愁盼”能得到及时响应与妥善解决，让奔波的脚步有了停靠的港湾，让疲惫的身心能汲取前行的力量。
机制创新，凝聚合力促长效
7月21日，嘉兴市“骑士关爱季”活动启动仪式上，邮政速递、顺丰运输等9家企业组成首批新星“站”队并接受授旗，标志着秀洲区新就业群体服务管理机制迈出创新步伐。
“作为站队长，既要管好队伍安全，也要当好社情民意的‘传声筒’。”接过旗帜的林师傅翻开笔记本，上面密密麻麻记着“网点充电插座不足”“部分小区快递柜收费偏高”等诉求。这种“站队长+党建指导员”双角色协同模式，让一线诉求能通过“基层发现—分级处置—闭环解决”链条高效化解：站队长扎根业务一线收集问题，党建指导员对接职能部门统筹资源，形成服务闭环。
与此同时，6支由圆通、顺丰等企业组建的“志愿服务队”，正引导快递员化身基层治理“移动哨兵”。今年初以来，快递员们上报的消防通道堵塞等安全隐患已基本解决，协助建立的“15分钟响应圈”提升了安全防范能力。通过在包裹面单加印反诈标语、车辆安装语音喇叭，辖区涉快递诈骗警情同比下降，更有快递员在派件途中救助摔倒的独居老人，用善举温暖城市。
管理创新还赋予从业者更多话语权。当天，来自顺丰、中通等企业的快递员接过嘉“新”友好城市体验官证书，接下去，他们将参与快递末端服务质量测评、驿站建设验收，为行业发展建言献策；通过多元主体协同参与，让关爱从单一行动升级为长效机制，凝聚起行业共治合力。
技能赋能，搭建职业成长桥
“这里有车辆维护、急救知识，甚至还有情绪管理课，太实用了！”在嘉兴市“小哥学院”秀洲分院揭牌现场，快递员小张指着屏幕上的课程表兴奋地说。作为“骑士关爱季”的重要举措，这所专为新就业群体打造的技能培育平台，正为快递员职业发展注入新动能。
据了解，秀洲分院聚焦快递行业实操需求，精心设计12项定制化课程。其中，《快递包装绿色化操作规范》《末端配送路线优化技巧》等核心课程由秀洲邮政管理局联合行业专家共同研发，既突出电动三轮车保养、配送违规防范等实用技能，又强调行业合规要求，让快递员学得会、用得上。
技能提升离不开实战锤炼。7月15日，2025年“秀水工匠”职业技能大比武之快递员职业技能竞赛火热开赛，36名选手通过“理论+实操”的双重考核同台竞技。赛前，秀洲邮政管理局创新推出“线上预习+线下集训”模式，组织专家解读《快递市场管理办法》等新规，帮助选手查漏补缺。
“技能赋能是长效关爱，更是行业高质量发展的基石。”秀洲邮政管理局相关负责人表示，下一步将持续完善快递人才培养体系，通过课程迭代、竞赛激励等方式，推动行业技能升级与产业转型深度融合，让快递员在提升专业能力的同时，收获更广阔的职业发展空间，为秀洲区快递行业高质量发展注入持久动力。
全周期保障,点滴关爱暖人心
“这健康包里的中医理疗券太实用了！我们常年骑车奔波，腰椎总不舒服，正好能去做做艾灸推拿。”拿到“骑士健康包”的快递员赵师傅翻看着包里的物品，难掩笑意。这份由秀洲邮政管理局联合区委社工部、区中医院定制的健康包，首批300份已定向发放到一线骑手手中。
健康保障不止于此。区总工会联合快递行业工会联合会开展的“关爱快递员健康体检行”活动，为50名一线快递员提供免费体检服务。全区设6个体检点，快递员可就近选择，体检项目涵盖血常规、心电图、腹部彩超等十余项，针对户外工作特点精准评估健康状况。“医生不仅给我做了全面检查，还特意叮嘱我注意防暑和腰椎保养，太贴心了。”刚做完体检的孙师傅说。
夏日炎炎，清凉礼包更显温情。连日来，区快递行业党委、工会联合会组队赴辖区企业，送去包含解暑饮品、防晒用品的“清凉暖心大礼包”。慰问组详细询问快递员的工作生活情况，叮嘱做好防暑和交通安全防护。
从日常关怀到健康守护，秀洲区用全周期保障织密关爱网络，让奔波的快递员们在每一个贴心举措中，都能感受到如暖流般的温暖与关怀。
“骑士关爱不是一阵风，而是一场持久战。”秀洲邮政管理局相关负责人表示，下一步，将深化“小队化”管理，持续推进“骑士关爱季”活动，涵盖健康义诊、亲子开放日等内容，让关爱暖流持续浸润骑士心田。