■苑广阔
7月1日下午，来自深圳的卢女士一家乘坐高铁从太原抵达大同，在车上时，孩子将儿童手表装入纸质垃圾袋中玩耍，后将其遗忘丢失。次日，卢女士拨打大同12345热线求助，两名环卫工人花费4小时徒手在8吨垃圾中找到这块儿童手表。该事件经媒体报道后引发网友普遍质疑：“这样的行为有必要吗？”“谁来心疼环卫工人？”
本来被媒体标榜为“暖心”的故事，却让公众感到不适并引发极大争议。30多摄氏度的高温天气，两名环卫工人徒手翻找8吨垃圾长达4小时，只为找回一块价值几百元的儿童手表，这样的“暖心”故事，暴露了公共服务缺少成本意识和边界感等问题。
群众有所需求，相关部门就有所行动，这种“有求必应”的态度彰显了责任担当，值得肯定。大同市相关部门“只要老百姓有需求，我们肯定去做”的表态，体现了为民服务的决心，但就帮游客寻找儿童手表这件事而言，却忽略了公共服务的合理边界与成本考量。儿童手表既非救命药品，也非重要证件，其价值远低于搜寻成本，包括两名环卫工人花费4小时在8吨垃圾中徒手寻找的成本以及垃圾转运成本。试想，若将此逻辑推而广之，是否意味着任何遗失物品，无论价值大小，都要不计成本地搜寻？公共服务资源的有限性决定了它必须有所为、有所不为，否则就可能导致公共服务无限制满足个人需求，造成公共资源的浪费。
近年来，多地已对违规探险实施有偿救援，获得公众理解。同理，类似此次手表搜寻服务，若采取“使用者付费”原则，由失主承担合理成本，或自行寻找，反而更能体现社会公平。公共服务同样需要这种理性精神，健康的公共服务应当建立在权责对等的原则之上，以避免将道德光环建立在他人无偿付出的基础上。
另外值得深思的是，两名环卫工人在高温环境下徒手翻找垃圾4小时，这对他们而言不仅是身体上的折磨，也是尊严上的伤害。相关部门强调“这是我们该做的事情”，却未见哪位领导亲临垃圾堆参与搜寻。当“不惜一切代价”的服务承诺缺乏明确边界时，就可能异化为底层劳动者的沉重负担。在这个“暖心”故事中，最终由两名环卫工人默默承受了所有，他们的辛苦劳动是否被看见？是否有应得的回报？
“暖心”不应成为道德绑架的代名词。一个文明的社会，既要有人性的温度，也要有理性的边界；既要满足合理需求，也要尊重劳动者的尊严。唯有如此，公共服务的阳光才能普照每个角落，而非成为部分人自我感动而其他人默默承受的负担。公共服务的真谛不在于无条件满足所有需求，而在于用有限的资源创造最大的共同福祉。