■记者 王 忱
通讯员 包佳文 郁婷玮
忙碌了一上午，骑手小任走进嘉善县罗星街道新嘉社区的“骑士加油站”，用积分领了瓶洗衣液。作为“星火骑士团”一员，他平时跑单送餐之余还热心留意“身边事”，从普通骑手变身成了治理“新”手。
近年来，罗星街道坚持党建引领，以社区、物业、业委会的“三方协同”为小区治理的基本框架，同时引入骑手等新就业群体作为治理增量，形成“固定铁三角+流动治理网”的治理模式，不断提升基层治理效能，打造新时代城市精细化治理的罗星样板。
基层自治“铁三角”
“以前下雨，店门口成水塘，客人进不来。现在好了！”罗星街道新联社区东方润园小区商户李先生挺高兴，这个老大难的积水问题，在居委会、物业和社区合力下，终于解决了。
去年下半年，东方润园业委会反映路面积水，三方立刻集中在一起找症结。“积水是排水不畅加地势低洼引起的，得从地下疏通。”全程参与的新联社区工作人员潘宇睿说。一位在水务集团工作的业主提出专业建议，得重新挖排水口接管道。社区马上对接市政、水务部门办手续，物业负责施工，业委会动用公共收益出资。三方时不时在小区“红色议事厅”碰头，不出两个月，难题搞定！
小区管理，类似难题不少，考验着管理者的智慧与应变能力。面对这一局面，罗星街道积极探索、大胆创新，持续优化社区、物业与业委会的“三方协同”机制，三方在同一个共享空间商讨协作，大家心往一处想、劲往一处使，“小单元”汇聚“大合力”，搭起基层治理的“铁三角”。
走进嘉华春晓小区“红色议事厅”，社区党总支、业委会、物业正在讨论地下车库挡水板建设方案。这个由社区牵头打造的共享空间，将物业与业委会联合办公，实现“问题共商、资源共享、责任共担”，让三方力量从“各管一摊”变为“拧成一股绳”。
变化看得见。在嘉华春晓小区，47台电梯机房装上空调，故障率猛降；3处健身场地升级，惠及千户居民。在东方润园，北门非机动车道改造，进出不再堵……这些实实在在的成果，都靠“三方协同”治理新模式。
“我们通过整合业委会、物业公司等资源，构建多元共治平台，聚焦小区管理、邻里矛盾等民生问题，让更多社会力量参与进来，把问题解决在基层。”罗星街道相关负责人表示。
骑手变身“流动哨”
“罗星阁背街油污重，路滑不安全！”在“星火骑士团”群里，骑手小章发图并定位，实时报告送餐路上发现的问题。
罗星街道位于嘉善县域主城区，多元业态汇聚，商圈、社区入口日均流动人口超8万人次。近年来，街道创新发布推动新就业群体融入城市治理五大行动15条措施，积极打造六大暖“新”友好场景，构建形成精准服务、关怀加码、共治共享机制，让“骑手友好”成为城市温度新标识。
2023年6月，罗星街道党委牵头组建的“星火骑士团”正式成立，开启外卖员参与基层治理的探索。骑手们以“随手拍”的形式及时将发现的问题上传到骑士微信群，实现从“治理对象”到“治理力量”的角色转变。
“外卖小哥路线熟、联系广、情况明，是延伸治理‘神经末梢’的好帮手。”罗星街道负责人表示，他们走街串巷，成了发现问题、上门解决的“流动哨”。
去年秋天，万联城广场电动车自燃一事，“星火骑士团”立了大功。“小哥发现后立马找我，我们抄起灭火器就上！”新联社区网格员孙维回忆，两人合力快速扑灭明火，避免了更大危险。
每月5日，新嘉社区的骑士驿站里比平时更热闹——这是每月一次的积分兑换日。借助“服务积分—权益兑换”机制，骑手上报一次隐患纠纷得3分，积分能换礼品，120分就能抱走电饭煲、运动手环。“这是激励，更是对小哥们的回馈。”社区党支部副书记沈祯道出初衷，“我们希望在角色互换的过程中，能够发挥出骑手的职业优势，让基层治理的效率更高。同时，小哥在承担社会责任的过程中，也获得了一种融入感。”
骑手成为城市治理的“触角”，“三方协同”成为解决问题的“底座”，罗星街道聚集更多城市治理“合伙人”，让群众深度参与基层自治，让善意之城更有温度、善治之城更具效能。