■记者 谭心仪 通讯员 范能 郭宇越
本报讯 日前，嘉兴经开区不动产登记分中心的4名工作人员趁着午休时间赶往吴先生家中，为躺在病床上的吴先生完成住房转移登记手续。
这样的“午间上门服务”并非首例，在嘉兴经开区不动产登记分中心，有一支“经心办”志愿者团队，自2023年起就以“精心、耐心、细心、热心、贴心”为导向，坚持用心为人民服务，持续打响“经心办”特色政务品牌。
“您好，这里是经开区不动产登记‘经心办’服务热线，请问有什么可以帮您？”当天上午，接线员小陈接到吴先生家属的求助电话，吴先生因病卧床没法去大厅办理住房转移手续，房子的事不解决，老人家愁得睡不着……小陈一边安抚对方情绪，一边为其申请上门服务。
考虑到吴先生涉及多套房产转移登记，不仅流程复杂、计税困难，还需严格履行签字、录像等法定程序，经开区不动产登记分中心特意抽调了经验丰富的业务骨干上门办理。
来到吴先生家中，工作人员坐在床边耐心地向吴先生解释着每一个环节。从合同签订到表格填写，从签字确认到按下手印，工作人员逐项指导，确保每一个步骤都严谨规范。整个过程中，工作人员还对关键环节进行录音录像，确保权属清晰、程序合规。
“群众的需求在哪里，我们的服务就延伸到哪里。”经开区不动产登记分中心负责人表示，“午间上门服务”只是“经心办”党建品牌的一个缩影。近年来，分中心不断优化服务细节、创新服务方式，推出了“延时服务”“预约服务”“帮办代办”等一系列便民举措，并于近期出台《嘉兴市不动产登记服务中心经济技术开发区分中心上门服务制度》。
根据该制度，“经心办”志愿团队整个上门服务流程操作规范，并收集群众反馈的问题和信息，不断完善上门服务机制，让“群众不跑腿、服务送上门”，持续提升不动产登记服务温度与效能。