农行海宁支行： 暖心服务让金融更有温度

　　■龙航

　　近日，农业银行海宁市支行以贴心周到的适老化服务赢得了客户的广泛赞誉。两起发生在同一天的暖心故事，展现了该行“以客户为本”的服务理念。

　　在海宁市支行营业大厅里，工作人员接待了前来办理母亲市民卡余额取现业务的褚先生。当得知其母亲因年事已高不便亲自到网点时，内勤副行长立即启动特殊群体服务预案。第二天中午时分，两名工作人员冒着烈日来到老人家中进行身份核实和授权面签工作。临走时还不忘叮嘱：“阿姨您放心，随时都可以去网点办理后续手续。”这份细致入微的服务让褚先生一家感动不已。

　　而在城北支行的营业窗口前，一位神色焦急的男士正在咨询父母存折密码重置事宜。原来他九十多岁高龄的父母双双住院治疗。“老人家记性不好把密码忘了。”男士无奈地说，“可这退休金还等着用呢。”了解情况后支行迅速响应，当天就派出工作人员前往医院病房为两位老人办理了密码重置业务，及时解了燃眉之急。

　　“我们不仅要做好网点内的适老化改造，更要主动走出去。”农行海宁支行负责人表示，“从设置爱心窗口到提供上门服务，每一个细节都要体现对老年客户的关爱。”据悉，该行将持续优化“农情暖域”服务体系，通过更人性化的金融服务，让每一位客户都能感受到银行的温度。