“民声一键办”高效化解 一起涉体育培训服务合同纠纷

■记者 戴瑞雪 通讯员 郑 臻

本报讯 预付式消费看似优惠多多，实则暗藏“陷阱”。这不，有人就因为买了篮球培训课想退费，和商家闹得不可开交。近日，秀洲区新城街道“民声一键办”高效响应群众诉求，成功调解一起涉体育培训的服务合同纠纷，切实维护了群众合法权益，也为企业经营留有余地。

前段时间，市民朱先生为孩子在某篮球培训机构购买了培训课程。后因孩子学习意愿发生变化，朱先生向机构提出退费申请。双方因退费金额、流程等问题产生分歧，多次协商未果，矛盾逐渐升级，朱先生通过“民声一键办”寻求帮助。

接到诉求后，新城街道“民声一键办”处置员第一时间赶赴现场，并迅速展开安抚情绪、了解情况和处置事件等流程。“合同白纸黑字写着概不退款，当初都签字的。”培训机构负责人于某拿出一叠文件给处置员看。但朱先生对此存在不同意见，他认为，自己虽然签订了合同，但签订前对方并未就不能退款一事提前告知，“最关键的是，我家孩子都没有上过课，凭什么不能退款呢？”双方争执不下，现场一度陷入僵局。

处置员在确认纠纷双方争议点后，采取“背对背”调解措施，即与双方单独沟通，在沟通过程中，逐渐了解到事情的转机：于某透露曾口头承诺过朱先生“可协商退费”，而朱先生表示当时没有仔细看合同。在仔细梳理矛盾焦点的同时，处置员结合相关法律法规和类似案例，向双方耐心解释说明，引导双方换位思考，寻求合理解决方案，促使双方达成和解协议。最终，双方握手言和，培训机构负责人于某承诺在6月底前退还全额培训费用，并在退款协议书上签字确认。至此该事件得到了实质性化解。

“民声一键办”顾名思义就是一键办理民生诉求，省去了百姓多头拨打电话的麻烦。“民声一键办”机制成功贯通了寻求帮助所需的110、12345以及平安法治平台，而这三个平台的成熟运用也为“民声一键办”机制建设提供了技术保障。它除了能为群众化解矛盾，也能为群众解决愁事、难事。

此次纠纷的成功调解，是“民声一键办”践行“为民服务”宗旨的生动体现，更是基层治理的一个鲜活样本。该平台始终坚持以群众需求为导向，充分发挥高效便捷的优势，及时解决群众急难愁盼，切实做到“民有所呼，我有所应”。