■记者 戴瑞雪 通讯员 柏铮艳
近日，秀洲居民沈先生（化名）因拒交物业费，被物业公司一纸诉状告上区法院，由于金额较小，区法院将当事双方引导至秀洲区人民调解委员会进行调解。结合双方矛盾症结所在，调解员老高对症下药，直击矛盾痛点，经过一番调解，双方最终达成一致协议，当事人及时缴纳了物业费。
“如今，物业纠纷多发频发，其中，业主因不满物业公司服务而拒交物业费的案件占绝大多数。”老高介绍，在物业纠纷的调解过程中，他们一般会通过实地走访了解事实情况，再与双方当事人分别沟通具体问题，分析各矛盾的症结所在，始终坚持寻找双方利益的平衡点。在本次物业纠纷中，老高以依法调解为原则，在最短时间内化解了双方矛盾。
物业纠纷是基层治理的“晴雨表”，既是群众居住安全感、幸福感的具象化体验，更映射出社区治理体系的精细化水平，是基层治理实践中的重点难点问题。秀洲区立足治理实际，坚持问题导向，探索形成了物业纠纷多元化解的创新范式。今年初以来，已成功化解47起物业纠纷，有效节约了司法资源。
为了精准把握纠纷核心，秀洲区构建起多维信息采集网络，自物业纠纷案件受理起即启动资料归集程序，系统梳理物业合同、小区管理规约、设施维修台账等核心文件。以房屋渗漏类纠纷为例，运用专业设备勘查渗漏点位，结合建筑结构分析漏水成因，同步摸排同楼栋相似案例及物业处置记录，为后续调解工作夯实事实基础。
在实际调解过程中，秀洲区全程遵循“不打断、不预判、不偏倚”原则，构建“倾诉”双向通道，为业主与物业留出充分表达的窗口。无论是业主对绿化维护滞后、电梯维修不及时的诉求，还是物业关于人员短缺、资金紧张的现实困境，调解员均以专业记录、共情回应，让双方在被尊重、被看见的沟通体验中，完成情绪疏解与需求传递。
坚持法理情融合，用贴近生活的语言，才能快速有效推动矛盾化解。秀洲区组建由资深律师、行业专家组成的“智囊团”，系统编制《物业纠纷调解法律指引手册》，精心梳理常见纠纷处置模板，为调解工作提供专业指引。
在释法说理过程中，秀洲区精准剖析矛盾双方核心利益诉求，立足小区实际情况，量身定制调解方案。在停车纠纷处理中，结合小区车位供需现状，提出错峰停车、增设临时车位等可行性方案，同时融入社区和谐、邻里互助理念，以专业引导结合多元调解，定制个性化解决方案。
“及时有效化解物业纠纷并非终点，有效运用法治手段强化物业纠纷源头治理，才能防患于未然。”秀洲区司法局相关负责人表示，物业问题牵动着千家万户的利益，也影响着基层自治的稳定和谐。为了从源头精准“把脉”发现问题所在，区司法局积极发挥职能作用，深入开展“法治进小区”专项行动，充分利用业主微信群、社区宣传栏等线上线下平台，广泛开展物业法律法规宣讲和邻里和谐文化传播，切实增强业主与物业双方的法治观念。今年初以来，已开展法治宣传58场，发放宣传资料6500份。