■记者 李 玲 通讯员 贺雅菲
本报讯 近日，在南湖区各镇（街道），一股提升物业服务品质、共建美好家园的热潮正随着“物业服务宣传月”的深入开展而涌动。
能力的提升是优质服务的起点，为此，南湖区住建局创新性地将物业实务培训送到了全区11个镇（街道）的家门口。在培训现场，身处一线的物业协管员，聚焦业委会工作流程、投诉处理、矛盾化解等痛点问题，集中“充电”学习。
服务的提升离不开法治的保障和专业素养的支撑。“只有推动社区、业委会、物业三方同轴运转、同向发力，才能有效提升住宅小区综合治理水平，形成‘决策共谋、建设共管、成效共享’的基层治理格局。”南湖区住建局住房保障与房地产管理科科长李英在面向物业经理的实务培训中说。
此次培训采用“案例+法规”的模式，针对物业服务中高频涉及的法律法规和容易模糊的条款进行深入浅出的讲解和答疑，切实解决了政策困惑。南湖区物业管理行业协会秘书长章建深有感触：“以前我们物业从业者往往只想着解决问题，业主提到具体法律依据，我们自己也说不清。这次培训让我们明确了很多问题的法律依据，以后服务业主更有底气，也更能依法依规办事了。”
当专业能力得到提升，如何转化为社区治理的实效？在南湖新区（东栅街道）格林社区康桥花园等多个“三治融合+”优秀小区，“党支部+业委会+物业”协同治理的模式焕发出强大活力，共同解决了诸如共享社区、邻里中心改造等居民关切的问题，展现了“同心同治”的自治力量。
法治建设同样有声有色，由律师专家、调解能手等组成的法治宣传志愿者服务队活跃在小区和家庭，定期开展法律咨询援助。项目化的“金融反诈”活动更是提升了居民的法律风险防范意识，实现了“同谋同建”。
在挖掘培育“社区主理人”方面，“邻里一家亲”等特色自治品牌活动从居民需求出发，营造了“同向同行”的温馨氛围。
服务的温度，最终体现在润物细无声的便民举措和居民的获得感上。“地毯仿佛重获新生！”在南湖新区（东栅街道）南江社区南德大院小区社区广场，嘉兴市金都物业管理有限公司工作人员运用环保设备和技术，帮助小区业主对地毯进行了深度清洁和消杀。许多业主在朋友圈晒出清洗前后对比图，引来网友纷纷点赞。
在湘家荡区域（七星街道）湘湖社区湖岸明珠家园小区，物业精心组织了免费洗车服务；南湖街道文星社区文星花园探花苑小区里，义剪服务吸引了众多老年业主；南湖街道文星社区文星花园小区和南湖新区（东栅街道）南江社区金都夏宫小区，专业医护人员提供健康咨询服务……这一项项看似微小的便民服务，勾勒出物业管理与民生幸福同向而行的美好图景。