■记者 闻心玥 通讯员 张子超
【团队名片】
嘉善西塘“银发红马甲”党员志愿服务队成立于2020年6月，成员由14位来自西塘镇机关和社区支部的退休老党员组成。根据自身特长，他们组成了“红立方”志愿服务队、“红袖章”安全巡查队、“红喇叭”景区宣讲队三支小分队，围绕服务游客这一宗旨，依托景区红立方、朝南埭社区居委会两大平台，充分发挥服务、巡查、宣传三大作用。
自成立以来，西塘“银发红马甲”党员志愿服务队累计服务游客近百万人次，开展各类活动200余次，离退休老党员们以饱满的热情和专业的态度赢得了游客的赞誉和好评，成为西塘古镇景区又一亮眼的新名片。
小桥流水绕廊棚，青石板路映晨光。在嘉善西塘的街头巷尾，常常能看到一群身着红马甲的人，他们便是西塘“银发红马甲”党员志愿服务队队员，洪亮的声音、敏捷的思维、硬朗的身躯，岁月为他们留下的是经验、豁达与对生活的热爱。
“西塘最高大的石桥是卧龙桥，来景区游玩，这个是不能错过的。”“公交车站你要往左拐了，走3分钟就能看见。”在西塘镇下西街的“红立方”驿站中，“红立方”志愿服务队队员戴海林正在解答游客的问题。作为土生土长的西塘人，戴海林对这座古镇的街巷再熟悉不过了，每当游客问路时，他总能精准指出最近的路线，“西塘有哪些景点，我都能背得出来”。
“红立方”志愿服务队每天都会安排两名成员驻点“红立方”驿站，为过往游客提供旅游咨询、休息茶饮、矛盾调解等6大类20项服务，同时提供针线、急救包、轮椅担架等各种应急物品。每天从上午8点持续至傍晚5点，驿站的志愿服务全年无休。
68岁的毛加华在“红立方”志愿服务队已坚守多年。她深知，除了对古镇的熟稔，应对突发事件的敏锐同样关键。去年夏天，虽然高温难耐，但西塘古镇依然游人如织。一名青年在驿站休息时突然倒地昏迷，同行女友惊慌失措、哭喊求助。正在驿站值班的毛加华与戴海林及时分工协作——一人拨打急救电话，一人联系保安。其他志愿者也迅速响应，有人为患者降温，有人安抚家属，有人疏导人群。待救护车赶到，青年被及时送医。事后，青年的女友含泪致谢：“多亏叔叔阿姨帮忙，不然真不知如何是好！”
在一次次为游客提供帮助的过程中，银发志愿者们收获的不仅是他人的感谢，更是一份别样的人生体验。“做志愿者，让我们有机会接触不同的人，了解来自五湖四海的新事物。”毛加华深有感触地说。
在古镇，建筑多以木石结构为主，街道密集，房屋骈连，防火是一大要务。为了保障安全，“红袖章”安全巡查队会定期走访，查看古镇商家的电器、燃气使用情况。“这个插头不用的时候要拔掉哦。”“老于，煤气用起来千万要注意啊！”志愿者们仔细查看、分发宣传单、耐心劝解，防患于未然。
来到旅游旺季，西塘古镇人头攒动，游客的安全也牵动着志愿者们的心。“不要拥挤，注意脚下台阶！”在一座座人流密集的古桥边，游客们总能听到来自“红袖章”的提醒。张志初是“红袖章”安全巡查队的成员，一到节假日，维持景区秩序，便成了他和其他团队成员的工作重心。一只手握着喇叭，一只手为来往游客指点方向，张志初时刻关注着游客们的动向，未曾有丝毫懈怠。“让游客们开心地来、安心地回，是我作为志愿者应尽的义务。”
临近“七一”建党节，西塘镇机关退休党支部书记、“红喇叭”景区宣讲队成员杨恩联正精心筹备一场党史宣讲。多年来，他始终活跃在政策解读、形势分析等宣讲一线。他的宣讲从不照本宣科，而是结合西塘实际，将国家政策转化为通俗易懂的语言。从党的二十大精神到地方发展规划，他的讲述总能引发听众共鸣，让党的声音“声”入人心。
去年，杨恩联在西塘镇华联村开展了一场有关“国家科技发展”的主题宣讲。宣讲结束后，村民们立刻围拢上来，有的拿着笔记本追问最新科技成果应用，有的分享自己对乡村科技发展的见解，讨论热烈。“我们以方针政策为脉络，结合县里、镇里的实际案例，解读时代发展，就是想让宣讲更接地气。”杨恩联坦言，希望通过这样的方式，帮助群众读懂国家发展蓝图，了解惠民政策背后的深意，真正发挥思想引领作用。
展望未来，杨恩联计划进一步拓展“红喇叭”的服务边界。他打算以政策宣讲为基石，将服务触角延伸至基层治理领域，通过参与基层矛盾调解、助力乡村发展规划等多元方式，让“红喇叭”不仅成为政策传播的“扬声器”，更化作社会治理的“助推器”，持续为古镇发展注入红色动能。
从日出到日落，“银发红马甲”的故事仍在持续上演。他们用行动诠释担当，让西塘古镇处处涌动着温暖与善意。