■龚萱
2025年5月6日，《2025年嘉兴市大力提振和扩大消费实施方案》公布，覆盖7大领域、28项任务、100条具体举措，吹响了促消费的集结号。工行嘉兴分行积极响应号召，充分发挥自身优势，紧扣多元消费需求，通过深度融入消费场景、搭建消费平台、优化支付环境等多维举措，将扩内需、促消费、惠民生的政策导向落到实处，为消费市场注入强劲动力，助力消费市场“红火”起来。
政策赋能，释放消费活力
日前，桐乡市梧桐街道第一轮“以旧换新”房票项目落地，开立资金122.8万元，张先生凭借房票，顺利选购了心仪的新房。
这一惠民举措得益于桐乡市出台的《促进房地产市场“以旧换新”工作方案》。该方案鼓励居民以存量住房换购新房房源，旨在优化市场供需结构，提升居民生活品质，推动房地产市场平稳健康发展。
工行桐乡支行全程参与政策落地，运用GBC联动机制，经过多次实地调研和方案优化，协助住建部门搭建房票系统，于3月中旬，成功开立首张“以旧换新”房票，该行也成为了桐乡区域内首批开展房票业务试点银行。
这是该行践行消费政策、扩大大宗消费的缩影，除此之外，工行嘉兴分行还以场景化服务为核心，紧密结合嘉兴消费市场特点，创新推出一系列金融服务举措，提振消费信心，确保政策红利精准惠及民众。
在汽车分期领域，紧抓汽车“以旧换新”政策窗口期，以各区汽车消费券发放契机，联合奔驰、宝马等众多知名汽车品牌，推出“消费券+分期”组合方式开展营销，并多渠道尝试新能源车直销分期模式，满足客户汽车消费需求。今年初以来，累计发放汽车分期21亿元，同比提升162%。
在商户分期领域，聚焦家装建材、手机数码、家用电器、旅游教育等多个行业，紧跟“三八”节、母亲节、“618”促销热点，积极搭建线上线下分期支付场景，持续扩展普通商户分期付款业务合作面。今年，商户分期金额同比增长114%。
在消费贷款领域，以“融e借”为抓手，积极推广其申请简单、额度灵活、应用场景较多的优势，不断扩大民生领域消费场景覆盖，让消费更加便捷，今年初以来，个人消费贷款年增5.89亿元，保持四大行第一位。
平台联动，点燃消费热情
说起海宁人民逛街出行的吃喝指南，“潮豆豆”必定占有一席之地。作为本土优惠消费平台，海宁“潮豆豆”消费平台创建于2021年，打通了线下折扣消费和线上团购两大消费场景，已汇聚500余家优质商家，注册用户突破16万。而它的成长背后，离不开工行嘉兴分行的鼎力支持。
工行海宁支行从平台搭建初期就深度参与，4年来，为商户、消费者提供账户开立、收单、以及各类活动推广引流等一站式服务，一路呵护着“潮豆豆”茁壮成长。据统计该行累计已投入用户福利、商户补贴近百万元，累计收单额近2亿元，实现多方共赢。
在消费市场蓬勃发展的当下，平台联动是拉动消费、服务客户的重要力量，如辖内秀洲支行与八佰伴购物中心合作打造e生活小站，在年货节、三八节等节点举办主题活动，为数百位消费者带来多元购物体验。又如嘉善卖鱼桥支行参加嘉兴市婚庆产业商会嘉善专委会新址启用仪式，客户经理现场驻点，深度对接婚庆产业链企业需求，针对行业特点推出“一站式”金融服务方案，精准破解婚庆企业场地租赁、设备升级、旺季备货等环节的融资难题，激发消费潜力。
该行在消费领域也大有作为，打造全场景线上促销活动，在全省率先上线支付宝平台消费场景，联合抖音、小红书开展促销活动，针对性推送绑卡消费满减优惠，并创新推出“以旧换新”专项活动，搭建“浙里焕新”国补场景，目前已开展国补主题的e生活小站活动5场，带动纯消费额增长超23亿元。
支付升级，优化消费环境
“五一”假期，嘉兴接待入境过夜游客5493人次，同比增长148.6%。嘉兴以其独特的运河古镇资源和深厚的文化底蕴，“圈粉”大量外国游客。
在此背景下，工行嘉兴分行围绕境外来华人士“吃住行游购”全旅程需求，持续完善各项配套措施，打出便利支付“组合拳”，全方位提升支付服务水平。
该行创建线上线下融合的消费体验环境，完善支付多元化、便利化服务体系。一方面，深化与支付宝、财付通等机构在移动支付领域合作，充分考虑境外来华人士支付习惯等因素，优化外卡内绑服务流程，兼容外籍人员、港澳台人员等不同证件类型的使用，提升注册、绑卡、支付等各环节的友好度和便利性。另一方面，扩容外卡支付受理环境，提高外卡收单商户数量和占比，现有可受理外卡商户677户，重点区域商户开通外卡受理率100%。
在优化移动支付的同时，也注重传统现金服务的提升，各网点配备“零钱包”以满足客户个性化兑换需求，及时升级ATM系统功能，确保支付服务的全面性和便利性。目前已成功打造便利化网点10个，并将持续推进支付便利化优质服务区建设，76家网点实现“零钱包”兑换服务全覆盖，242台自助机具提供现钞兑换服务，其中77台支持10元小面额现金自助取现，所有ATM机支持VISA、万事达等6个主要卡种的人民币现金提取。
此外，国际赛事中也活跃着工行嘉兴分行践行支付便利化服务工作的身影。3月末，在第20届亚洲马拉松锦标赛暨2025嘉兴马拉松中，该行积极开展以“支付无忧 畅行禾城”为主题的各项宣传活动，在赛事定点酒店南湖宾馆，志愿者以流利的英语和通俗易懂的形式向境外宾客展示“境外来华人员支付指南”手册中移动支付使用流程和场景，方便宾客在赛事期间更好地享受中国境内便利支付金融服务。
消费是拉动经济增长的主引擎。工行嘉兴分行将切实增加优质消费供给，持续释放多样化、差异化消费潜力，满足人民群众多层次、多样化消费需求，让广大居民增强消费信心，让消费主引擎继续保持强劲动力。