96345，让幸福因文明而更有质感

■本报评论记者 汪 莹

日前，从全国精神文明建设表彰大会上传来喜讯，嘉兴96345社区服务求助中心等15家单位荣膺第七届全国文明单位称号，助力嘉兴以34个精神文明建设“国字号”荣誉创历届之最，并实现市、县两级全国文明城市“满堂红”。作为获奖主体中与群众接触面最广、影响最大的单位，嘉兴96345社区服务求助中心能够荣膺全国文明单位称号，既是对嘉兴社区服务工作的高度肯定，也是红船起航地创建为民的生动体现，为在全社会形成向上向善的精神风貌树立了“文明样板”。

文明单位是行业文明的助推器，也是社会文明的催化剂。在全国精神文明建设表彰大会授予各级机关、企业、事业单位的各种荣誉称号中，文明单位是综合性最高的荣誉称号，是一块含金量高、公信力强的“金字招牌”。授予这项荣誉，旨在引导各地区各部门以创建促事业发展，以发展树行业旗帜，助推爱岗敬业、争创一流、共创美好的行业新风吹遍中华大地。时隔4年多，全国精神文明建设表彰大会这一高规格大会再度召开，全国各地都铆足了劲儿展示创建成果，嘉兴96345社区服务求助中心能够脱颖而出，成为国家级的行业“文明样板”，这块“金字招牌”的“含金量”可见一斑。

捧回这块“金字招牌”，嘉兴96345社区服务求助中心凭什么？

“含金量”的背后是含情量。开文明之花，结惠民硕果。开通96345服务热线，是嘉兴“以人民为中心”的文明创建理念的生动体现。本着这一理念，从2003年成立开始，96345服务热线一直聚焦群众急难愁盼，丰富服务项目、扩大服务半径、迭代服务手段，持续打通党员志愿者联系服务群众的“最后一公里”，至今已累计受理市民求助543万余件，服务回访满意率达99.95%，办结率保持100%，从电灯不亮、管道堵塞到停车位查询、充电桩导航，将社区服务融入市民生活的方方面面，让“有困难打96345”成为嘉兴人的口头禅。

“含金量”的背后是满意度。怀揣金刚钻，敢揽瓷器活。为了方便百姓求助，“96345”做到24小时畅通，实现365天不间断服务；为了让百姓得到真正的实惠，“96345”加盟服务者承诺服务收费低于市场价并签订协议予以确认；为了提高服务质量，“96345”在鼓励加盟者不断提高服务技巧的同时，制定出台服务规范，以对差评的“零容忍”换来群众的“满意度”。 “含金量”的背后是凝聚力。文明创建重在凝聚人心。作为群众身边的“文明样板”，96345服务热线以党建为引领，将不同层级的党组织、不同领域的党员、社工与志愿者编织成一张紧密的服务网络，实现了联系服务群众的“规模效应”。旗下21支党员志愿者队伍，汇聚了约1.6万名党员，至今已组织党员志愿者开展大中型活动700多次，参与党员18万多人次，服务居民47万多人次。

文明无止境，创建不停步。习近平总书记指出，物质文明和精神文明相协调，是中国式现代化的重要特征。今天的嘉兴，正处在加快建成长三角城市群重要中心城市的关键时期，打开高质量发展新天地，既需要物质文明的支撑，也需要精神文明的滋养。当此之时，正应发挥文明单位“助推器”“催化剂”的作用，在全社会弘扬向上向善之风。这既需要文明单位再接再厉，做细服务颗粒度，提升民生满意度，发挥好先锋示范作用，为城市文明再添一把火，也需要全社会见贤思齐、择善从之，争当文明城市的创建者、守护者，以每个单位、每个人的向前一小步，换来社会文明一大步。

城市因文明而更加精彩，幸福因文明而更有质感。发挥全国文明单位的引领作用，带动更多群众参与巩固深化全国文明城市创建成果，让文明人人可为、处处可为、人人愿为、身体力行，我们定能打造出更加立体、更加纵深、更有质感的文明嘉兴，让文明照亮城市未来。