农业银行海宁盐官支行 为ICU客户提供上门服务

　　■蒋菊清

　　近日，农业银行海宁盐官支行积极践行“客户至上”的服务理念，成功为一位身处ICU的客户提供上门授权服务，解了客户的燃眉之急，赢得了客户家属的高度赞誉，充分展现了银行的社会责任与担当。

　　2025年5月11日，农业银行海宁盐官支行接到一位客户家属的现场紧急求助。原来，该客户在本网点有两张凭证件支取的定期存单，按规定需本人进行办理，但此时客户因突发重病正在医院ICU接受治疗，无法亲自前往银行办理相关手续。接到求助后，海宁盐官支行高度重视，立即启动特殊客户服务绿色通道，在详细了解客户的情况并确认相关信息后，迅速安排两名工作人员前往海宁市人民医院提供上门服务。当天下午，两名工作人员在做好防护措施后，在医院的许可和配合下，穿戴防护服进入ICU病房。病房内，客户身体虚弱，但意识清醒。工作人员轻声安抚客户，耐心细致地向客户解释业务办理流程和授权内容，确保客户完全理解。随后，在医护人员的见证下，工作人员指导客户签署代理授权书，成功完成委托授权手续。完成授权后，客户家属激动地说：“太感谢你们了，在这么紧急的情况下，银行能特事特办，帮我们解决了大难题，让我们感受到了温暖和安心。”次日，客户家属至网点顺利办理存单销户业务。

　　此次上门服务，是银行践行“以客户为中心”服务理念的一个缩影。未来，农业银行盐官支行将继续秉持“客户至上”的原则，不断优化服务流程，创新服务方式，关注特殊群体的金融需求，为更多客户提供有温度的金融服务。