■记者 冯思家 通讯员 朱 雯
本报讯 近日，外地货车司机卞师傅与程师傅的烦心事在南湖区凤桥镇接连得到圆满解决——因货物装卸纠纷被扣的押金顺利退还，超限树木运输难题快速化解。这两起案例的背后，是凤桥镇“民声一键办”持续创新社会治理、深化民生服务的一个缩影。
凤桥镇依托“民声一键办”平台大力开展矛盾纠纷前置调解、安全隐患动态排查、平安建设精准宣传，2024年累计处置非警务类警情1143件，年平均重复报警率降至3.41%，成为辖区平安建设的“多面手”。
作为基层治理创新品牌，凤桥镇“民声一键办”自成立以来，组建了14人的专职队伍，配备7名接线员、7名外勤响应员及2辆专用车辆，24小时待命响应群众诉求。针对货车司机等群体流动性强、纠纷多发的特点，平台建立快速联动机制，联合派出所、行政执法等部门协同处置。
就在上个月，卞师傅因货物无法装载与厂方产生押金纠纷，平台队员与民警第一时间赶赴现场调解，促成双方和解；程师傅则在运输树木时因超限受阻，队员现场协调园区修剪树冠，保障安全通行。事后回访中，两位外地司机对凤桥镇的高效服务连连致谢。
矛盾纠纷化解仅是“民声一键办”职能的一环。依托“找、排、处”巡查机制，凤桥“民声一键办”平台在防汛抗台、节假日等重点时段，对沿街商铺、乡道及景区开展机动巡查，排查整改道路隐患、突发事件等百余起。2024年国庆期间，巡查队员及时发现并解救被反锁在公厕里的幼童，赢得群众赞誉。此外，平台还联合律师、警察等专业人士开展季度培训，今年初以来，在“民声一键办”警情处置中，邻里纠纷村社参与协同处置比例提升63.6%，实现“小事不出村、矛盾早化解”。
在平安建设宣传上，“民声一键办”平台以问题为导向精准发力。针对祥和花苑小区频发的遛狗纠纷，联合行政执法分队召开文明养犬培训会，并组织队员入户宣传。今年，该区域犬类相关警情实现“零报警”。这种“处置+宣传”双轨模式，使重复报警率显著下降，居民满意度持续提升。
凤桥镇平安法治办公室相关负责人表示，“民声一键办”通过整合资源、前移服务关口，正从单一的警情处置向矛盾纠纷调解员、安全隐患巡查员、政策法规宣传员的多维角色升级。接下来，平台将进一步拓展服务场景，畅通民意反馈渠道，为打造共建共治共享的社会治理格局提供“凤桥经验”。