“AI警保助手”全天候在线解基层难题

■记者 陆英杰 通讯员 徐卉婷

本报讯 “我马上要去河南出差，请问购买机票有什么新规定？”近日，海宁市公安局刑侦大队民警吴铭涛接到出差任务后，通过钉钉软件向“AI警保助手”咨询。短短几秒后，智能客服便给出详细回复：“建议优先通过政府采购机票网站或‘公务行’App购票，需关联本人公务卡……”同时特别提醒：“如遇紧急公务或铁路出行超6小时，允许乘机但需提前3天提交审批。”这是海宁市公安局创新推出的智能警保服务日常场景。

今年3月正式上线的“AI警保助手”已成为民警好帮手。对于频繁出差、需处理公务车管理及财务报账等事务的警务人员而言，这个全天候在线的智能助理有效解决了实际难题。

长期以来，财务报账、差旅报销等工作流程复杂、细则繁多，加之政策时常更新，基层民警遇到具体问题只能反复咨询警务保障部门。

针对这一痛点，海宁市公安局警务保障室借力AI大模型本地化部署，联合科技部门创新研发智能客服系统。开发团队系统梳理差旅报销、财务审批、采购基建等领域的规章制度，依托钉钉平台AI助理功能，成功搭建智能服务系统。经过多轮测试优化，邀请不同部门模拟真实场景评估应答准确性及响应速度，确保服务质量。

据统计，该系统上线至今已解答2300余次咨询。“现在咨询电话明显减少，真正实现了减负增效。”警保室工作人员夏哲笑道，“它反应比我们快多了！”