■记者 钟鑫媛 通讯员 王 旭
本报讯 “没想到交完材料才两天赔款就到账了，太谢谢你们了，也谢谢政府的好政策！”近日，南湖区残疾人钱阿婆的家属来到人保财险嘉兴市南湖支公司，送上一面印有“服务热情心系客户 理赔迅速行业典范”的锦旗，对保险服务的人性化与高效连连称赞。
这面锦旗的背后，是南湖区残联联合保险机构推出的残疾人意外险项目。该项目通过“专享服务+高效理赔”机制，为全区残疾人构筑起坚实的安全屏障。作为南湖区重点推行的扶残助残举措，该保险由政府全额承担保费，惠及全区所有持证残疾人，项目涵盖意外身故、伤残及医疗费用等多重保障，切实减轻因意外伤害带来的家庭负担。
意外伤害风险防控是民生保障的重点课题。记者了解到，自2022年起，区残联联合人保财险创新推出“政府买单、服务上门”的残疾人意外险项目，由政府全额承担保费，为全区持证残疾人构建起涵盖意外身故、伤残及医疗费用的三重保障网。截至目前，这项“零负担”的民生工程已累计办理赔案700余件，赔付金额达136万元。
值得一提的是，针对残疾人办理理赔行动不便等问题，南湖区创新推行“保险+服务”模式，联合保险公司打造“专人对接、优先响应、快速赔付”机制，由专业团队提供一对一指导，开辟理赔绿色通道，确保特殊群体“少跑腿、零等待”。“过去残疾人遭遇意外，往往会因手续烦琐或行动不便而放弃理赔，现在我们通过这个项目把保障真正送到残疾人心坎上，让小民生体现大关爱。”区残联相关负责人表示。
区残联通过数据比对精准筛查保障对象，“点对点”通知符合理赔条件的残疾人，让保险政策宣传深入每家每户；保险公司设置“残疾人服务专员”，简化办理流程、优化理赔方式，精准对接残疾人群体的实际需要，为残疾人群提供“一站式”理赔服务；社区工作人员协助材料整理，帮助残疾人解决生活难题……为破解服务“最后一公里”难题，南湖区还积极构建“残联主导、保险护航、社区协同”的共治格局。
“政府的这份‘特殊礼物’，让我们实实在在感受到社会的尊重与关怀。”南湖区受益残疾人陶先生的话道出众多受助者的心声，南湖区用“绣花功夫”织就的这张“无忧保障网”，不仅兜住了民生底线，更托举起残疾人群体的幸福生活。
“接下来，我们将持续深化‘一站式’托底保障服务，推动保障体系更精准、更温暖，让每一位残疾人都能共享‘优享南湖’的幸福底色。”区残联相关负责人表示。