业主追着缴费？

　　■记者 沈焕娉 通讯员 陈秋燕

　　“感谢你们的支持！但现在还没有到收物业费的时候。”近日，在嘉兴的一座大厦中，几位业主想缴费却被拒绝了。怎么回事？

　　小物业牵动着大民生

　　“不容易！”说起位于秀洲区王江泾镇上的万福大厦昔日存在的问题，王江泾镇人大代表、闻川社区党委副书记施为强与该大厦业委会成员张卫忠两人同时感慨道。

　　这座2011年交房的大厦，尽管体量不大，但既有住宅又有商铺，业态复杂。交房多年来，随着大厦地下室渗水、电梯按钮失灵、楼道堆满杂物等问题越来越多，业主的投诉也越来越频繁。而原物业公司存在收费难、服务不匹配、维修不作为等问题。

　　对此，万福大厦业委会收集了业主的意见和建议，决定解聘原物业。去年4月，原物业公司正式向社区递交撤退申请。6月以后，这座大厦基本就处于物业交接“空窗期”的状态。

　　新旧物业的交替之际，施为强与徐玉林、顾柳清等几位人大代表积极出谋划策，帮助业委会寻找新的物业公司。

　　今年4月2日，嘉兴市致源物业有限公司与万福大厦签订了管理合同。而这前前后后，几方洽谈的碰头会就开了20多次。

　　致源物业总经理丁慧明还记得去年的10月22日，闻川社区党委书记魏新通过熟人介绍辗转加上了她的微信。第二天，她去现场踏勘，回去后便算了一笔账：“服务需求大，运行趋势不乐观。”

　　或许是看出了丁慧明的犹豫，几位人大代表和社区负责人立刻牵头组织业委会成员、业主代表和镇相关部门一起坐下来与物业公司协商洽谈、商量。每次开完会，大家都讲得口干舌燥。

　　尽管心里忐忑，但在大家的反复游说下，致源物业同意进驻，并帮助业委会成功申请到了维修基金，对大厦的渗漏部位和消防设备进行了大维修。

　　办实事一直在路上

　　“我是万福大厦夜班秩序维护员，今晚7点到明天早上7点我当班。我的手机号码是……”每天晚上6点半，一段温馨提示就准时出现在物业群里，这种“事事有回应”的感觉让张卫忠觉得这个物业公司找对了。

　　物业进驻大厦后，先是大刀阔斧地集中整治了楼道堆放杂物问题，一连清理了7天；每位业主发送的意见建议，都得到了及时的处理；业主委员会代表给社区也送去了锦旗，感谢社区帮忙找到了满意的贴心“管家人”。

　　业主的认可，是最好的反馈。丁慧明觉得很欣慰：“我们的物业服务人员告诉我，有十来个业主动找过来，说要缴费。”

　　记者了解到，新的物业公司给万福大厦配置人员的比例并不低，消控、保安、保洁再加上客服、工程等，团队总共有10人，而这配置原本是用于体量更大的小区。“我们先不收物业费，让业主感受到真挚的服务，是最重要的。”丁慧明有信心，经过前期维修整治后，接下来开展有序管理，就能让万福大厦居民的居住体验更上一层楼。

　　纵观城市发展，社区管理的“疑难杂症”琐碎复杂。从收费难、管理差再到如今业主追着“缴费”、给社区送去锦旗；通过这个案例，我们看到了人大代表努力推动解决民意诉求的决心；看到了相关部门面对困难六干争先、迎头而上的勇气；看到了物业公司平衡利益与社会责任的那抹温情；看到了居民积极参与，用好法律赋予每个人的权利，用实际行动诠释了“我的社区我做主”的理念。