■记者 朱弼瑜
通讯员 何云芳 徐 旦
本报讯 “您好，您需要哪类服务？我先带您去取号……”4月24日上午9时，南湖区社会治理中心服务大厅已进入高效运转状态，这个“一站式解纷综合体”，日均接待群众超百人次，却依旧秩序井然。
当事人走进大厅，有工作人员现场接待并审查，如果经鉴别为法院处理案件，就会直接引导当事人到法院立案窗口，窗口工作人员会在审核材料后，对符合立案条件的案子直接立案。
今年年初，南湖区人民法院在立案环节设置“调解建议书”，配套“调解员名册”和“解纷流程图”，让当事人“一图读懂”解纷路径，从而对调委会主动受理、党委政府指定受理、派出所巡回法庭和其他机关委托受理等不同情况有了初步的了解，也便于当事人选择合适的调解人员。这套机制试行以来，实现引调分流率和成功率进一步提升，将司法服务深度嵌入基层治理末梢。
而这只是南湖区社会治理中心深度融合法院、社工部、司法局、律所等单位多元功能的便民做法之一。在南湖区社会治理中心，司法服务已经实现了“基因重组”：一方面集合法律咨询、民商事立案审查、诉讼服务、调解指导等诉讼事务于一体；另一方面联动了劳动仲裁、公证鉴定、执业律师等多元调处力量，让群众充分感受“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”的共建共治共享社会治理新模式的便利性。
南湖区法院党组书记、院长虞峰表示：“只有把解纷力量整合起来，建立起有效的运转模式，把社会矛盾纠纷层层吸附过滤，才能充分发挥法院作为矛盾纠纷化解‘最后一道防线’的功能。”
近年来，南湖区的纠纷调解工作不断细化、实化，“老娘舅”、司法所工作人员、律师、法官、社区工作人员，甚至企业负责人、资深保险从业人员都化身专兼职调解员，更精准地调解相关纠纷。
南湖区社会治理中心和南湖区法院、南湖区工商联因势利导，积极探索创新解纷模式，形成“商人纠纷商会解”“法院+保险”等联动机制，不仅充分发挥了各行业在专业知识与资源上的优势，还极大地提升了纠纷解决的效率与精准度，实现建设工程、买卖合同、保险合同等民商事案件“行业纠纷行业解”，不断拓展矛盾化解的“朋友圈”。
如今，嘉兴市禾谐调解中心、长三角跨域解纷工作站纷纷落地南湖，“民声一键办”与共享法庭联动、“三所一庭”联动机制启用，“法治带头人”“法律明白人”在身边处处可寻……南湖区诉前纠纷化解手段越来越多元、越来越专业，而智慧化手段的运用，让纠纷调解全流程迅速高效，直达居民身边，推动司法资源配置更加契合基层群众实际需求。