■何勇海
据报道，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等电商平台将全面取消“仅退款”。2021年，拼多多率先推出“仅退款”，2024年，京东、淘宝、抖音、快手等平台相继引入，历时4年，这一规则终被电商平台所抛弃。
所谓“仅退款”，是指消费者完成网购交易后，无需退货便可要求商家退款。在该规则推出之前，“退款先退货”需消费者自行承担运费，且退货流程颇为繁琐，因担心自己吃亏，消费者和商家往往陷入一方要求“先退款再退货”，另一方面要求“先退货再退款”的拉锯战中。
“仅退款”规则推出后，消费者在电商平台买到不满意的商品，可以直接要求商家退款，不仅退款流程方便快捷，不用反复沟通、多次核验，而且无须退货。这无疑极大打击了不良商家，售卖劣质商品成了一桩“折本”买卖。
然而，兴一利必生一弊，“仅退款”逐渐滋生出“羊毛党”，恶意退款不退货。“仅退款”通常适用于有较大质量问题的商品，如商品破损、功能不完整，或商家夸大、虚假宣传等，但有的消费者故意钻空子，比如衣服穿了一段时间后起球而申请“仅退款”。这不仅使商家钱货两空，也破坏了正常的交易秩序，违反了公平诚信原则。
去年2月，媒体曾报道过一个案例：10元3副耳钉包邮到家，安徽淮南一买家收到货后却退款不退货，浙江义乌商家千里追到买家所在地起诉，最终在法官的调解下，买家同意退货退款。为10元钱驱车千里讨公道，商家付出了沉重代价。这只是众多“仅退款”纠纷中的一个典型案例，还有职业“羊毛党”恶意利用该规则获利，致使商家损失惨重。
“仅退款”规则被一些人玩坏，没有赢家，“羊毛党”给商家造成的损失，商家可能会转嫁给普通消费者。“仅退款”变成“薅羊毛”，是对营商环境的极大破坏，因此舆论早就呼吁，鉴于“仅退款”的规则漏洞不易修补，不如干脆取消之。今年全国两会期间，国家相关管理部门明确表示会对平台滥用“仅退款”规则，造成商户货款两空的突出问题进行治理。全面取消“仅退款”，是促进电商经济健康发展的必要之举。
从高调推出到争议不断，再到黯然退场，“仅退款”用4年时间告诉我们一个基本道理：在市场经济中，既要维护消费者的权益，也要维护商家的权益，不能将一方权益凌驾于另一方权益之上，而是要寻找双方权益的平衡点。正所谓“利己则生，利他则久”，必要的利他其实就是长远的利己，诚信、公平、互利的契约精神需要各方共同维护，只有各方共同遵守规则，才能营造和谐公平的网络营商环境。