■撰文 钟鑫媛 毛佳娟
图片由余新镇提供
在南湖区余新镇，一支24小时待命的“民声一键办”服务队正以“分钟级”响应速度刷新基层治理效能。近日，该服务队10分钟快速化解纠纷的案例赢得群众点赞，也成为创新基层治理的生动注脚。
“民生速递”跑出服务加速度
“姚女士，您好！我们是余新镇‘民声一键办’服务队，您刚刚拨打了110反映的情况我们这边已大致了解。请您耐心等待片刻，我们已经在过来的路上，其间如果您有什么情况可以随时拨打这个电话。”不到10分钟，余新镇“民声一键办”服务队的两名队员就到达现场。
原来，姚女士向房东提出，因个人原因要提前退租，但还未办理退租手续，房东便擅自更改房门密码，导致她无法进入房间取回个人物品。服务队员在现场联系房东，“姚女士租赁了您的房子，现在她提出退租，能不能先让她把私人物品拿出来再商量押金的问题……”在服务队员的劝说下，姚女士顺利拿走了个人物品，避免矛盾进一步激化。
自2023年5月试行“民声一键办”以来，余新镇重点发挥综合信息指挥室枢纽作用，高效联动“12345”“110”和“基层智治综合应用”三大平台，实现人员、车辆、案件、数据的高效流转，推动矛盾纠纷快速化解。
“民情雷达”织就平安防护网
“还好有你们帮忙，我终于可以安心回家了。”货车司机唐师傅在拿到运费后，向余新镇“民声一键办”服务队员连连道谢。服务队通过“预警式调解”机制，将矛盾纠纷解决在萌芽状态。
“太感谢了！拿到了工资，我终于可以安心找新工作了。”赵师傅看着收款信息，心里的激动溢于言表。困扰赵师傅许久的劳资纠纷，在余新镇“民声一键办”服务队的积极调解下，得到了圆满解决。
民有所呼，我有所应。余新镇“民声一键办”高效回应民声、解决民忧：一线服务队员即时处置简易纠纷；专业调解团队攻坚复杂案件；疑难问题启动多部门联席会商。这种分层分类处置模式，使纠纷调处效率大幅提升，矛盾化解周期明显缩短。
“余新镇民声服务队采用轮班制，24小时待命。”工作人员介绍，“我们的工作要求是1分钟签收、2分钟联系当事人、10分钟到达现场。”
“民心工程”绘就治理新图景
“民声一键办”，民生无小事。无论是民事纠纷、经济纠纷、消费纠纷，还是困难救助、情感问题、邻里矛盾，余新镇“民声一键办”凭借专业高效的服务机制与经验丰富的工作团队，积极回应群众诉求，高效化解矛盾纠纷，全力维护群众合法权益。同时，充分协调各方资源，为群众提供切实可行的解决方案。自运行以来，余新镇“民声一键办”累计处置“12345”“110”等非警务类警情3473件，反馈率、办结率均达100%。
“民声一键办”接听的是民意，解决的是民生，体现的是民本，凝聚的是民心。下一步，余新镇将聚焦“队伍专业化、处置高效化、调解品牌化”目标，推动“民声一键办”工作迭代升级，不断提升基层治理的运行效率和服务水平，切实做到群众急难愁盼问题“接得住、办得快、解得好”，让群众真切感受到“办事不用跑、烦事不出镇”的治理温度，为经济社会发展筑牢平安基石。