从商圈到云端，放心消费的“南湖实践”

　　■记者 钟鑫媛 通讯员 吴言斐

　　本报讯 昨天下午，南湖区消费者权益保护委员会第三届委员会一次全体会议举行。记者从会上获悉，过去五年，区消保委在保障消费者合法权益、建设放心消费环境安全、提升消费维权工作凝聚力和影响力等方面取得了新进展，共计处理各类投诉4万余件，为消费者挽回经济损失近2000万元。

　　消费对经济发展起到基础性作用，是高质量发展的“压舱石”和“稳定器”。以“放心消费在南湖”工程为统领，区消保委指导戴梦得购物中心等三大商圈建成“嘉兴市放心消费·无忧退换商圈”，由商圈管理单位搭建先行垫付资金池，降低消费者维权成本。同时，创新开发放心消费在我“嘉”云社区，在全区范围内建成云社区20个，将消费调解、法律援助等职能融入社区管理机构，大幅提升商户参与度和消费者获得感。

　　在激发社会力量参与方面，区消保委创新构建“义工+”工作模式，培育了一支100余人的消费维权义工队伍，涵盖宣传员、信息员、监督员、调解员“四大员”职能，让放心消费这张“金名片”越擦越亮。

　　南湖区还积极融入长三角一体化发展大局，深度参与环太湖消费维权联盟协作，推动建立跨区域消费维权联动机制。通过引导辖区实体店加入“异地异店无理由退货诚信承诺联盟”，实现“一地购物、异地退换”的便捷服务，让消费者在长三角地区购物更安心、更舒心。同时，积极参与“环太湖特色伴手礼”评选活动，助力本土优质产品走向更广阔的市场。

　　如今，一张在南湖区全面铺开的多元解纷维权网络正让消费者吃下“定心丸”。区消保委创新构建多元解纷机制，在南湖天地、八佰伴购物中心等主要消费聚集区实现消费维权服务站全覆盖，形成“小纠纷不出楼宇、大争议不出商圈”的快速响应机制。特别是区法院与各行政机关共建的诉调对接机制，通过司法确认机制为消保委调解赋予强制执行力，既降低司法成本，又提升调解权威，实现合作共赢。

　　“消费者权益保护作为消费链条中必不可少的一环，保护好消费者权益对恢复消费活力、提振消费信心、释放消费潜能至关重要，区消保委将持续优化消费维权工作体系，创新消费维权机制，提升消费维权效能，加强组织队伍建设，全力开创消费维权工作新局面。”区消保委常务副主任、区市场监管局局长吴益民表示，接下来，将充分发挥消保委的桥梁纽带作用，提振消费信心，激发消费潜能，以更高水平推进消费环境建设。