“AI公务员”上岗，我们应该关注什么

　　■万 吉

　　“AI公务员”来了！近日，深圳市福田区推出基于DeepSeek开发的“数智员工”，上线福田区政务大模型2.0版，除了具有DeepSeek通用功能外，还结合各部门各单位实际业务流程，量身定制个性化智能体，首批满足240个业务场景使用。

　　从报道看，目前福田区已上线11大类70名“数智员工”，通过政务场景终端的精准解析，覆盖公文处理、民生服务、招商引资等多元场景。其特点总结起来就是“干得快、错得少、懂得多”，如个性化定制生成时间从5天压缩至分钟级；公文格式修正准确率超95%，审核时间缩短90%，错误率控制在5%以内……

　　应该说，在AI于各个领域的应用加速普及的今天，“AI公务员”上岗并不让人感到意外。当然，“AI公务员”无论怎么聪慧，在短期内恐怕也无法做到对人工的完全替代。从长期看，建立人机协同的新政务系统将是大势所趋。

　　事实上，之前一些地方的政务服务大厅早就出现了机器人的身影，只不过，它们主要做一些浅层次的服务，如智能迎宾、导览讲解等。而福田区推出的基于DeepSeek开发的“数智员工”，覆盖了政务服务全链条，在应用范围和深度上都有了更大升级，属于一种系统性智能化改造。

　　“AI公务员”率先在政务服务系统上线，与该领域的特殊性有直接关系。政务服务的一个重要特点就是高度标准化、规范化，而这些恰恰是AI最擅长处理的任务，也是相对于人工而言最大的比较优势所在。比如，“执法文书生成助手”将执法笔录秒级生成执法文书初稿，这是人工服务无法比拟的。

　　可以说，在政务服务领域积极应用“AI公务员”，不仅有助于提高政务服务效率、节约资源，也能进一步推动服务更加规范化、标准化。同时还要看到，积极应用“AI公务员”，离不开大量政务数据的跨部门整合共享和办事流程的进一步改造，由此，在客观上也将加速打破政务信息壁垒，推动各领域服务流程再优化。

　　从更深层次上说，随着更多政务服务系统积极接入AI大模型、上线“数智员工”，引发的将是新一轮政务服务系统质效改革，并将对政务服务理念和思维带来新的触动。

　　当然，这种系统性革新需要一个逐步磨合的过程。一方面，作为一种新事物，其综合效果如何，还需要在实践中去检验和评估，办事民众对于“AI公务员”也会有一个适应的过程；另一方面，现实中可能出现超出AI应对能力的复杂场景，这就需要人工服务及时做好补充，如此，人工智能时代的政务服务才能高效又不失温度。

　　AI浪潮涌来，任何领域都应以开放的姿态，在趋利避害的前提下积极拥抱这种变化。就此而言，我们乐见社会各领域有更多诸如“AI公务员”这样的新尝试。