金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、与人民联系最为紧密的领域。嘉兴中行始终秉承金融工作的政治性和人民性，坚持“以客户为中心”的经营理念，以高度的责任感和使命感来推动消费者权益保护工作，不断深化责任担当，提升客户服务体验，切实保护消费者的合法权益。
刚刚过去的蛇年春节，中行嘉兴秀城支行收到了一份珍贵的礼物——一面写着“业务精湛效率高，真诚服务暖人心”大字的锦旗。
故事回溯到2024年8月，秀城支行理财经理马利晓接到了李女士的求助电话。李女士丈夫不幸离世，其名下基金产品因密码和银行卡丢失无法赎回。了解情况后，马利晓第一时间安抚李女士情绪并上报业务经理，积极咨询处理办法。
考虑到李女士现居外地，往返银行成本高，马利晓和内控副行长主动联系当地中行网点，协调好相关事务后，让李女士就近办理挂失补卡、基金赎回等业务。这一系列贴心的安排，极大地提升了客户体验，让李女士顺利、快速地解决了难题。
这只是嘉兴中行践行“以客户为中心”服务理念的一个缩影。近年来，该行切实践行“金融为民”理念，以开展金融知识公众普及和教育为己任，综合运用传统网点与新媒体宣传渠道，持续开展丰富多彩的教育宣传活动。
2024年，在嘉兴金融监管分局与上级行的指导下，嘉兴中行顺利开展了“做金融明白人”原创宣教素材大赛活动、“‘3·15’金融消费者权益保护教育宣传活动”、“银行业普及金融知识万里行”、“普及金融知识 守住‘钱袋子’”等一系列活动，有效提升了群众的金融素养和风险防范意识，打造了有温度的中行宣教品牌。
该行还针对性地为不同客群提供特色服务，让金融服务更普惠、更有温度。例如，为老年客户推出手机银行“岁悦长情”专属版本，常用功能支持大字体显示，方便老年人阅读和操作。同时，建成58家敬老服务网点，均已配备爱心座椅与老花镜，并提供无障碍通道或替代服务，确保老年人和残障人士等行动不便的客户顺畅进出网点。
值得一提的是，嘉兴中行在防范电信网络诈骗方面也得到了多方的支持和认可。近年来，电信网络诈骗案件频发，新型诈骗手段层出不穷，让人防不胜防，嘉兴中行坚持常态化开展反电信网络诈骗宣传和柜面防范措施宣导，竭力守护老百姓的“钱袋子”。
不久前，在中行嘉兴王江泾支行，一名老年客户因轻信虚假投资理财诈骗而急于支取20万元大额存单。该行3名员工凭借敏锐的风险意识和专业的劝阻技巧，成功帮客户避免了经济损失。这一事迹还得到了秀洲区反诈协调机制办公室的表扬。
金融为民零距离，后续，嘉兴中行将继续落实主体责任，通过宣导金融政策、提示金融风险，倡导理性投资理念，持续提升消费者金融素养及风险防范意识，助力构建更加和谐的嘉兴金融环境，更好保障人民群众的财产安全。
“任重而道远者，不择地而息。”历史总是在继往开来中谱写，事业总是在接续奋斗中发展，梦想总是在埋头实干中成真。
市两会已经吹响了集结号，砥砺奋进正当时，嘉兴中行将坚定扛起红船旁国有金融机构的使命担当，立足主责主业，力行“六干争先”,在服务金融强国战略、服务地方经济高质量发展中发挥更大作用。