■记者 苗楠钰 通讯员 李慧琳
“不好意思，我手机没电了没法付钱，能不能帮忙充会电？”
昨天上午，S12申嘉湖高速西塘收费站出口，一名驾驶员因手机没电无法完成费用支付，向收费站寻求帮助。
收费员接过手机，同时呼叫班长引导车辆至外广场靠边处理。
停车后，驾驶员一路小跑来到收费岗亭，满脸歉意地对大班长孙晓说：“难为情啊，出门急忘带充电器了，手机在半路就没电关机了，能开机我就立马付费！”
孙晓冷静地说：“不要急，你的手机已经在充电了，稍等一会我帮你处理。”
五分钟后，驾驶员的手机成功开机，并且完成了支付。“给你们添麻烦了，现在出门没有手机真是寸步难行啊。太感谢你们了！”驾驶员表达谢意后离开了收费站。
孙晓合上手里的本子，笑着对记者说：“快过年了嘛，很多驾驶员都会在途中遇到突发情况，这都是常有的事。”
2025年是孙晓在收费站工作的第16个年头，每班12个小时的工作节奏，在他看来已经成为常态。作为收费大班长，他不仅要负责当班运作的指挥、调度和治安综合管理，还要妥善处理收费站内发生的各类突发事件。
这不，还没过2分钟，对讲机里又响起了呼叫声。
“孙班长，有个乘客要装ETC，你帮忙看一下吧。”
“收到。”
孙晓看准时机，穿过鱼贯通行的车流，抵达道路北侧一辆黑色SUV的旁边。
“是你们要办ETC吗？”
“是的。”
“可以把证件给我一下，我帮你们办理。”
办理的间隙，车上下来了三位男士，他们一边点起烟，一边用乡音聊了起来。
“要回家了吗？”孙晓在操作手中的机器的同时，和他们聊了起来。
原来，三人同是在嘉兴工作的河南老乡，准备拼车一起回家过年，但车子还没有安装ETC，为了省去下高速时排队交费的麻烦，就决定先装好ETC再上高速。
短短几分钟的时间，孙晓已经完成了ETC的激活。他拿着手里的ETC设备，打开副驾驶的门，一边讲解一边把设备贴在了汽车的前挡风玻璃上。
“这种有卡的设备比较方便，你不用了把卡拔下来收好就行。扣费也是和支付宝绑定的，不用担心忘记付款怎么办……”寒风里，孙晓贴心的服务让他们倍感温暖。
装好ETC，三人坐上汽车，踏上了归乡旅程。
“别人都回家了，您过年怎么安排？”记者问道。孙晓笑着说：“除夕夜，我刚好上晚班，从晚上8点到第二天早上8点，家里人也都习惯了！”
说话间，收费站忽然涌入了大量车辆，一时间排起了长队，孙晓又要准备跑回岗亭了。春运开始以来，他每天的步数都要超过2万步。