■记者 谢梦骑 通讯员 佘唯佳
本报讯 市民呼叫最多的服务是什么？哪项服务最受欢迎？近日，嘉兴市96345社区服务求助中心“2024年度大数据”报告新鲜出炉。一条条数据如同一面镜子，映照出市民生活的需求。
据统计，在刚刚过去的2024年里，96345社区服务求助中心累计受理市民电话求助高达243801件，月均受理量20317件。其中，生活服务类求助为172650件，占据了总量的70%，从日常琐碎的家政保洁到突发紧急的家电维修。
在生活服务类求助的细分榜单上，按照实际派单量排名，管道维修以36108件高居榜首，家电维修紧随其后，达到了20265件，并持续增长。家装、电工、灶具、数码等主要服务分别同比增长6.61%、3.25%、4.19%、5.80%，面面俱到的服务内容共同织就了一张覆盖市民生活方方面面的服务网。
在众多服务中，嘉兴泊车与家政服务分别成为“最受关注的新增服务”和“最受老百姓欢迎的服务”。
而5月和12月的两场团购公益活动——家电清洗团购节和家政节，更是将实惠与便捷直接送到了市民的家门口。相比2023年，2024年两场团购活动创下总计778单的新高，不仅满足了市民的消费需求，更是赢得了市民的广泛赞誉与信赖。
2024年，96345社区服务求助中心在数字化转型的道路上不断突破。微信小程序下单量上升至883件，同比增长341.5%。数据库记录、分析技术的广泛应用，如同一双无形的眼睛，时刻关注着接听、派单、回访等全流程的每一个环节，助力中心不断提升服务质量。
96345社区服务求助中心还创新拓展了一系列贴近民生、服务百姓的增值服务。从嘉兴泊车、电召95128出租车热线到零工市场就业服务，每一项服务的推出都旨在解决市民生活中的痛点难点。特别是“便民信息手电筒”项目，至今已发布了3期热点民生信息，包括“小修小补”摊位、养老机构、公益理发室，为群众拓宽了信息获取渠道。
在合作创新方面，96345同样不遗余力，与高铁嘉兴车务段红船雷锋服务队携手，开通了重点旅客接送和遗失物品两大模块业务；与嘉兴市光伏行业协会合作，开通了光伏维护热线，为市民的绿色生活保驾护航；中高考期间推出的“中高考心理咨询引导服务”，更是如同及时雨关爱考生的心理健康。
2024年，96345社区服务求助中心成功建立起三家乡镇服务分站，这一举措不仅加强了农村地区的社区服务体系建设，还促进了城乡资源的高效配置与共享，为城乡居民提供了更加均衡、便捷的服务体验。
自2022年“共富南湖 快乐慈善”96345爱心基金启动以来，96345社区服务求助中心加大了关爱弱势群体的力度。2024年度，加盟服务者累计捐款达到4354.53元，累计募集到善款74088.19元。96345还开展“微心愿认领”活动，搭建起爱心人士与需要帮助家庭之间的桥梁。这些善心，化作一份份温暖的礼物，送到了需要帮助的家庭手中，让爱在城乡流淌。