■撰稿 富玲燕 陈秋燕
“自从我们村有了这个政务服务一体机，现在办啥事都不用镇里、市里到处跑，直接去村里，很快就解决了，我们老百姓办事情方便多了。”王江泾镇民主村村民王大爷满意地说，现在村里就可以代缴医疗保险费用，终于不用再往市区跑了，方便快捷，而且服务态度好。
政务服务质量事关营商环境水平和群众的获得感。近年来，王江泾镇通过制度创新和数字技术应用，进一步集成窗口服务内容，依托“24小时自助服务”“互联网+政务服务”等，把便民服务中心打造成为整体智治现代政府的展示窗口、线上线下服务的融合中心、数字便民利企的服务窗口。
服务升级
群众“高效办成一件事”
“还好有你们，不然我妈妈的户籍没有这么快落下来……”日前，王江泾镇居民徐女士在便民服务中心户籍窗口对工作人员表示感谢。
徐女士和母亲盛女士一起来到王江泾镇便民服务中心咨询关于夫妻投靠的户口迁移政策。经了解，徐女士的父亲在去年8月中旬不幸去世，家中户口只剩徐女士一人，家庭已没有经济来源。而其母亲的户口还一直在江苏盛泽，因母亲一直住在王江泾镇阳城村，希望将母亲的户口落到嘉兴。因其母亲1996年领取的结婚证上的名字与现户口登记的名字有一个字不符，给盛女士的户口迁移带来了很大麻烦。
工作人员了解相关情况后，主动联系江苏盛泽所在地派出所和秀洲区档案馆查询情况，最终通过调取秀洲区档案馆原始资料，并由王江泾镇人民政府开具证明，与结婚证联合使用，以此作为材料进行再次申报，解决了盛女士的户口问题。
去年以来，王江泾镇不断优化政务服务效能，全力践行为民服务宗旨，进一步深化容缺受理机制，在基本条件具备、主要申请材料齐全且符合法定形式情况下，实行“预先受理、后补材料”，兑现“让群众少跑路”的承诺，推动政务服务由便利化向增值化跃升。
王江泾镇还加快推进政务服务“跨省通办”，与江苏吴江区盛泽镇行政审批局签订了《政务服务“跨域通办”协议》，引进开发“跨域通办·云综窗”服务系统。聚焦群众生产生活关系密切的领域梳理了两地通办事项86项，已上线18项，按照“推出一批、落地一批”的原则，建立了“一个标准、一套材料、一表登记”异地受理、两地互认的事项材料清单和办件流程，实现异地办理事项“一次办好”。截至目前，王江泾镇可办理盛泽镇个体工商户设立登记和公交IC卡办理等37项服务，累计办件量突破800件。
“我们还健全政务服务管理机制，推行首问责任制、告知承诺、快递送达等措施。通过预约、轮值等方法，为企业和群众办事提供错时服务。完善残疾人、孕期妇女、老年人、军人等特殊办事群体‘绿色通道’服务机制，优化无障碍办事通道。”王江泾镇便民服务中心相关负责人表示。
24小时自助
让村民在家门口办成事
“太方便了！不用特地请假，下班了过来自助办理就行，又快又便利！”日前，市民盛女士来到虹南村村委会，在24小时自助服务区的自助终端上查询并打印社保证明，不到1分钟便办理完成，让盛女士直呼“太方便了”。
原来，盛女士准备办理退休，需要了解下自己目前总共交了多少个月的社保。因为还在上班，不方便请假，一直拖着没办。了解到自己村里有自助终端后，利用下班的空闲时间，自助办理了需要的相关证明。
为切实打通政务服务“最后一公里”，早在几年前，王江泾镇便民服务中心就设置了“24小时自助服务区”，进一步延长了政务服务时间，方便了企业和群众办事，大大提升了办事效率。
“办事群众来办理业务的时候，我们也是抓住一切机会介绍和宣传，让更多人知道并了解、使用自助服务一体机。”王江泾镇便民服务中心工作人员介绍，在非工作时间，有需要的办事群众可以通过刷身份证、人脸认证进入该区域，再按照提示进行操作，就能查询并打印相关信息资料，不用排队，不用预约，不受工作时间限制。
据了解，自助终端一体机集社保参保缴费查询、相关政策查询、不动产证明查询等多项自助服务功能于一体，群众可以随时到自助服务厅办理业务。目前，王江泾镇中心农贸市场、王江泾医院、芦花荡水上综合服务区以及王江泾镇双桥村、虹南村、民主村等6个村，都设置了这样的自助终端一体机，让群众办事更简单、更快捷。
去年，王江泾镇政务服务10分钟便民圈作用发挥明显，9台自助服务机完成自助办件9560余件，各村（社区）政务服务2.0办件9350余件。“接下来，我们将继续加大政务服务自助终端在基层应用的宣传力度，坚持‘让数据多跑路，让百姓少跑腿’，设立‘24小时不打烊’通道，让办事群众切实感受到‘就近办’‘快捷办’，近距离享受‘数字政府’改革建设成果。”王江泾镇便民服务中心相关负责人表示。
此外，王江泾镇还引导群众形成“网上办”“掌上办”的行为能力和办事习惯，群众网上办事水平的提高，大大提升了实体大厅的办事效率。去年，全镇政务服务网上办件率与区政务服务中心网上办件率同步发展，办件量49000余件。