■俞 尘
一大早，一辆辆橙色“潮巴”就穿梭于海宁的街头巷尾、城市乡村，这些大巴车既可以跨区域行驶至杭州钱塘区下沙等地，也可以在海宁市域内点对点接送乘客，已经成为周边市民通勤、购物、游玩不可或缺的出行工具。据了解，乘客只需通过手机预约，就能像乘坐网约车一样乘坐公交车，基准票价仅为每人每次2元网约费+2元公交费，乘客预约后，公交车3分钟内响应率高达92.4%，快捷度一点不逊于传统出租车和网约车。
公交车也可以网约，这听起来有些不可思议，但其实并不是新鲜事。早在2021年12月，嘉兴首条网约社区巴士就在海宁开通，如今的“潮巴”正是在此基础上升级而来的，车辆和线路增加了，覆盖区域更广了。而在嘉兴市区，预约响应式动态公交也于去年正式上线运营，乘客通过线上约车平台（“嘉通行”小程序、嘉兴公交微信公众号、“优点出行”小程序）下单，输入附近的公交站点、乘车人数并完成支付，系统就会实时匹配最近的公交车前来接送，并根据乘客订单动态生成线路，让乘客享受到点对点直达的响应式服务。
网约公交车、动态公交车、响应式公交车……名称不同，究其实质是一样的。科技赋能把不可思议变成了现实，“科技让生活更美好”，这话在网约公交车上得到了充分体现。以前是乘客在公交站点苦等公交车，现在则是公交车到各个站点找乘客；以前是公交车按部就班在固定线路上按照固定时间行驶，有人没人都走一遍，人多人少都不慌不忙，现在则是根据乘客订单就近派单、顺路拼单，灵活匹配公交车、灵活生成线路，尽力满足乘客即时出行的需求。网约公交车方便了乘客，而司机并未因此感到麻烦，就像“潮巴”驾驶员宋师傅说的：“平板上就能看到乘客订单，系统会自动规划出响应多个订单的最优路线，我们只需要跟着导航走就可以高效接送乘客。”科技让服务更美好，也让服务更高效。
概而言之，网约公交车可谓一举多得：对于乘客来说，节省了出行时间，提高了出行效率，偌大一辆公交车专程来接送自己，那是一种满满的获得感，乘车体验爆棚；对于驾驶员来说，只需要跟着导航走，工作强度降低了，驾驶专注度提高了；对于公交公司来说，可以更精准地接送乘客，不仅运营效率提高了，而且群众的满意度提高了，会对公司经营和驾驶员的积极性产生正向激励；对于一个城市来说，公交服务质量和效率的提升，将会吸引更多人乘坐公交车，有利于绿色出行风尚的形成和城市生态文明建设。
这些年，我们常常提及“精细化管理”，实际上，管理的实质是服务，很多时候，精细化管理就是提高服务的精准度、精细度，把服务做得更实、更细、更用心、更贴心。就此而言，网约公交车是精细化服务的一个好样本，它把不可思议变成现实，靠的不只是科技赋能，更是管理和服务的赋能。正是有关部门和企业把群众的“急难愁盼”放在心上，想群众所想、急群众所急，把搞好服务当作一种责任，把服务创新当作一种使命，如此，科技的美好才被转化成了服务的美好、群众生活的美好。这是网约公交车的背后，最值得点赞之处。