■记者 钟鑫媛 通讯员 吴言斐
本报讯 走进南湖天地商圈，从电梯出入口到走廊过道，再到一家家餐饮店内，“放心消费”的宣传广告琳琅满目，消费者随处可以见到显著的“放心消费”提醒，众多门店的店堂内也展示着“放心消费承诺单位”的承诺内容，无处不在向市民传递一种信息：在这里，购物消费很放心。
商户有信用，消费更放心。近日，南湖区市场监管局联合南湖天地运营商，在“南湖天地诚信商家”评比中，纳入放心消费元素，为商圈内的放心消费示范单位正向赋能，提振消费者消费信心，对“诚信评比+活动应用”新场景的开拓进行了一次成功的尝试。
南湖天地作为南湖区的大型商业综合体之一，一直是众多市民朋友休闲娱乐的好去处，为大家带来了更加丰富、多元、新鲜的消费体验。在此基础上，南湖区指导南湖天地以商圈企业发展需求为导向，以自身“放心消费商圈”建设成果为基础，对南湖天地诚信商家评价办法和评价指标进行了重构，在2024年的评选中融入更多放心消费元素。
“我们还发动南湖天地170家商户签订了放心消费承诺书，建成商户自治联盟，将放心消费创建融入每个商户的日常经营活动中，拒绝假冒，拒绝欺诈。”区市场监管局相关负责人告诉记者，通过个体诚信带动商圈诚信，使商圈消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度不断提升。
如何让消费者敢消费、愿消费，营造安全放心的消费环境？在“放心消费在南湖”建设行动中，南湖区坚持把放心消费建设与日常监管工作深度融合，区市场监管局通过科、所、商圈、经营户四方联动，以持续优化消费环境为目标，多措并举，不断提升放心消费建设体系中各级主体的参与度和获得感，最终实现多方共赢的良好局面。
推广线下无理由退货制度、设立消费维权服务站、严惩虚假商业宣传、明码标价……去年初，南湖区还开展了消费纠纷快速处置探索试点，规划了发展ODR（在线争端解决）企业、借力行业协会和提升消费维权站三条路径，通过拓宽消费投诉处置渠道，加快纠纷处置速度，增加消费者的获得感和安全感。目前，放心商圈建立ODR试点已在南湖天地、嘉兴八佰伴购物中心（中山路店）、华庭街等多个商圈全面铺开。
此外，区市场监管局还与众多商圈管理方协作，对履诺践诺的放心消费单元，在商圈内部优先提供推广支持，为放心消费商户流量赋能。如在南湖天地举办的咖啡节、美食节、公益图书巡展、土特产展等各类活动中，通过增加放心消费单位曝光度，实现商家主动承诺、商圈流量支持、客户安心消费的良性循环。
消费者权益无小事。接下来，区市场监管局将不断发挥市场监管职能优势，开展放心消费创建，突出民生领域监管，创新消费维权机制，积极营造放心消费环境，严守消费安全底线，让“放心消费”继续成为南湖区的闪亮名片。