■记者 吕兆元 通讯员 徐飞燕 图片由受访者提供
“金苹姐，谢谢你和乡亲走访团‘救’了我们一家人。”一位新居民日前专程向桐乡市梧桐街道“乡亲大走访”团长杨金苹表达谢意。据了解，该居民家住桐乡秋韵小区，因为夫妻感情问题、经济纠纷，与丈夫发生了激烈冲突。经过杨金苹两个多小时的劝说，丈夫终于走下窗台，和妻子和解，答应找新工作努力赚钱还债。
在桐乡，由新居民牵头来调解新居民之间的矛盾已是常态。数据显示，桐乡市现有新居民60.5万人，占该市总人口的一半多。为了让新居民真正融入、找到“家”的感觉，桐乡公安结合新时代“枫桥经验”，经过多年实践，于2020年开始探索“乡亲大走访”警务创新之路，通过组建“乡亲大走访”团队，发挥群防群治力量，助力连民心、解民忧、惠民生。
4年多来，桐乡公安不断提升“乡亲大走访”品牌力量，通过创新工作模式、引入更多社会力量，将该品牌升级成了一项融社情民意收集、矛盾纠纷化解、命案防控、平安宣传等为一体的警务创新活动，走出了一条基层融合共治的新路子。
创新推出走访模式，让“乡音”拉近距离
说起来自四川绵竹的陈生全，桐乡市梧桐街道大多数新居民都不陌生。因为“爱管闲事”，他积极投身新居民自治工作，大家都亲切地称呼他为“老陈”。
2014年，以陈生全个人名字命名的“新居民老陈工作室”在梧桐街道城东村警务室成立。此后几年里，但凡梧桐街道有涉及新居民的租房纠纷、劳资纠纷、邻里矛盾、婚姻家庭等矛盾纠纷，经常能看到陈生全忙碌的调解身影。在他的带领下，越来越多的新居民加入“以新管新”的自治队伍，“乡音调解”得到了广大新居民的一致认可。
“很多时候，一句乡音就能拉近彼此心灵上的距离。”桐乡市公安局梧桐派出所相关负责人告诉记者，“新居民老陈工作室”为日后“乡亲大走访”团队的成立打下了一定基础。
2020年3月，桐乡市以梧桐街道城东村、东方红村为试点，成立了“乡亲大走访”团队，并在梧桐城东7个农民拆建小区组建了8支“乡亲走访”小分队，每个小队由4至6名新居民组成，每组由派出所民警或辅警带队，利用晚上时间开展入户走访，用“乡音走访”连民心、解民忧、惠民生。
同年，陈生全离开桐乡回四川老家照顾高龄母亲，来自黑龙江哈尔滨的杨金苹担任了“乡亲大走访”团队的负责人。“只要涉及新居民的问题，我们啥都管，比如积分入学、邻里矛盾、感情纠纷等。如遇上我们解决不了的，就去找相关部门协调解决。”杨金苹说。
在一次次的走访中，“乡亲大走访”团队在新居民中逐渐树立起威信，大家有事都会第一时间找他们帮忙。也正是在此过程中，辖区相关部门（单位）不仅收集了社情民意，还开展了防范电信诈骗、帮助解决困难等活动，进一步采集、汇总了新居民基本情况信息，便于今后各项工作的开展。
身在异乡，却犹在家乡，这是“乡亲大走访”团队带给当地新居民最直观、最真切的感受。
注入全新动能，“乡亲大走访”走出新境界
“乡亲大走访”推出后，桐乡公安一直在思考一个问题：如何把这支原本仅专注于新居民调解的队伍进行扩容提质？
在改革的道路上，桐乡公安引进了满天星公益服务中心入驻“乡亲驿站”。同时，通过充分调用青少年宫、伯鸿城市书房等公益文化资源，面向新居民子女提供过集体生日、六一晚会、科学育儿等多样化的公益活动，让新居民在桐“幸福指数”不断提升。
“我女儿从小就有一个警察梦，这次她如愿了。”新居民张佳丽妈妈为活动点赞。不久前，濮院派出所与满天星公益组织联合举办了“乡亲·濮缘”少年警校第一期，为新居民孩子的学习生活带去了别样感受。
为期两天的活动中，现场演练、视频观看、互动游戏等活动丰富多彩，防暴演练、警用无人机等展示让人直呼酷炫，小警员们结合理论和实操，学习了一堂堂生动的课程。
濮院派出所副所长王建伟说，少年警校不仅缓解了新居民子女照看
难问题，还锻炼了孩子们的体能，磨炼了坚强的意志，更以“小手拉大手”的形式，扎实推进宣讲活动，带动家长一起参与，共同营造安全、文明的社会环境。
经过一系列的创新和改革，“乡亲大走访”活动逐渐升级成了一项融社情民意收集、矛盾纠纷化解、命案防控、平安宣传等为一体的警务创新活动。
桐乡市公安局相关负责人表示，4年来，该局通过深化拓宽“乡亲大走访”，进一步筑牢公安工作的群众基础，夯实防控体系的建设根基，让“大走访”真正走进新居民群众的心坎里，变服务新居民最后“一公里”为“零距离”，用“公安力量”托起新居民“稳稳的幸福”。
此外，除了对“乡亲大走访”品牌活动的扩容提质外，去年，桐乡还在全市层面铺开该工作。可以说，这项发源于梧桐街道的群防群治工作已成为“平安桐乡”建设的一个重要抓手。
各扬其长，“洋管家”成为基层融合共治“合伙人”
乌镇环河路“一隅清欢”民宿中，老板潘煜熙和一名外国游客各自比着手势，一个说“passport”，一个却说“bag”。
潘煜熙急得一头汗，愣是不明白外国游客说的啥。
“洋管家”JOSEPH接到民宿老板求助电话后赶到民宿，一番交流下来，得知外国游客背包丢了，而证件就放在背包里。JOSEPH询问了游客的大致游玩线路后，立刻赶到景区警务室查看沿途监控查找线索，最终在一家民族服饰店找到了装着证件的背包。
这是近期发生在桐乡乌镇的一幕。
作为世界互联网大会永久会址，乌镇景区的国外游客日益增多。为更好地服务游客、解决涉外纠纷，桐乡公安自行研发融合外语翻译功能的“融小警”小程序，为常见涉外警情的处置提供帮助。同时，桐乡公安深化“乌镇管家”建设，不仅吸纳新居民壮大“乡亲管家”队伍，还招募涉外志愿者、翻译志愿者组建“洋管家”服务队，定期举办培训，更好地协同参与涉外警情处置。
“融小警”从法律层面提供辅助，而“洋管家”用乡音拉近距离，既讲法理又讲情理，让涉外警情处置更顺畅。
桐乡市公安局治安大队大队长朱树华介绍，“乡亲大走访”经过4年迭代，已由专注新居民调解的星星之火，扩大到融社情民意收集、矛盾纠纷化解、平安宣传等于一体的乡亲品牌力量。
桐乡西部的洲泉镇是该市的工业重镇，新居民占比超45%。由于大家来自不同的地区，生活习惯、语言等都有较大的差异，给管理工作带来很大难度。
为此，洲泉派出所在工业园区建立“三治联动中心”和驻企警务服务站的基础上，吸纳“新”力量组建“乡亲工作室”，筛选热心公益的员工，组建平安巡防、安全宣讲、民生服务、隐患排查、矛盾调解5支志愿者队伍。前不久，辖区一企业临近交货期，但货物运输遇到了麻烦。洲泉派出所在获悉情况后，协调“乡亲工作室”及时介入，让问题得以化解，也让企业避免了近300万元的经济损失。
近年来，桐乡还在深入推进“乡亲大走访”活动中，推动各派出所各扬其长、各展所能，打造基层融合共治多重路径，实现资源共享、风险共防、责任共担、平安共创，着力提升广大群众的幸福感、安全感。
作为“三治融合”基层治理经验的发源地、世界互联网大会乌镇峰会的永久举办地，桐乡在平安建设与基层治理方面拥有较大的影响力。
发源于桐乡的“三治融合”被写入党的十九大报告，并被中央政法委定位为新时代“枫桥经验”的精髓、新时代基层社会治理创新的发展方向，成为全国基层社会治理的重要品牌。
而桐乡公安走出的“乡亲大走访”警务创新之路是发展新时代“枫桥经验”的一次成功探索，更是桐乡“三治融合”提升行动的一项有效实践。
透过“乡亲大走访”警务创新之路，我们可以看到，桐乡正高质量统筹推进党建引领基层治理和基层政权建设，推动基层民主政治建设和基层群众自治制度的有效实施，不断拓宽社会力量参与基层治理渠道，着力形成人人参与、人人尽力、人人都有成就感的生动局面。
未来，桐乡市将进一步深化“乡亲大走访”警务创新活动，继续发挥新居民“以新带新”“以新调新”的作用，构建乡亲走访生态体系，健全新居民服务保障机制。
我们可以预见，在“乡亲大走访”警务创新之路的加持下，将会有更多的新居民在桐乡这片热土上发展事业、建立家庭、实现价值，演绎出一段段更加幸福的“新”生活。