漏水难题愁煞人 96345师傅来帮忙

　　■记者 谢梦骑 通讯员 佘唯佳

　　本报讯 “热心助人，为民解忧”几个金灿灿的大字在鲜艳的红色锦旗上熠熠生辉。近日，家住城南路的居民李师傅和张阿姨，手捧这面满载他们诚挚谢意的锦旗，将其送到了嘉兴市96345社区服务求助中心副主任陈银洁的手中，并特别叮嘱要转达对维修师傅徐文正的谢意。

　　事情还得追溯至半年前，住在城南路某老宿舍楼1楼的张阿姨偶然间发现自家天花板出现了斑驳的渗水痕迹。物业工作人员上门一番细致检查后，确认渗水源头来自2楼住户的卫生间。然而，要确切找出漏水点，还需上楼勘查。楼上业主得知情况后，虽同意检查与翻新，但坚持卫生间必须恢复原样，且全部费用应由楼下承担。社区与物业公司虽多次介入调解，但双方因维修费用分摊问题分歧严重，始终未能达成一致。

　　一个月前，96345社区服务求助中心接到了来自2楼住户的电话，事情打破了僵局。这个棘手的派单，落到了经验丰富的徐文正手中。

　　徐文正，一个在嘉兴水电维修领域摸爬滚打了20余载的老将，加盟96345已整整五年。对他而言，技术难题不过是小菜一碟，双方翻修意见的不合，才是横亘在他面前的“大山”。楼上住户不愿大修，担心影响正常生活；楼下则希望彻底解决问题，却又对承担主要费用心有不甘。

　　面对这桩看似无解的邻里纠纷，徐文正起初也有些犯难，甚至有过退缩的念头。但每当想到两家老人因这区区小事而心生嫌隙，他的心中便涌起一股责任感。于是，他主动化身“和事佬”，一次次穿梭于两户居民家中，耐心倾听、细心开导，每次检查加谈话都至少半小时，只为寻找那一丝和解的契机。

　　正当众人一筹莫展，准备诉诸法律之时，徐文正的坚持与耐心终于融化了坚冰。2楼住户被他的真诚所打动，主动提出愿意承担部分费用。

　　“这么冷的天，你们一趟趟地跑，我服了！”徐文正趁热打铁，不仅精心设计了维修方案，还充分考虑了两家老人的实际情况，主动减免了一部分费用。12月初，随着崭新的瓷砖铺设完毕，1楼住户的天花板也焕然一新，这起困扰两户居民多时的烦心事，终于画上了圆满的句号。

　　徐文正的事迹，只是96345社区服务求助中心众多热心加盟者的一个缩影。今年初以来，嘉兴市96345社区服务求助中心回访满意度保持在98%以上，根据口碑评定的“金牌师傅”人数还在持续攀升。在这个温暖的大家庭里，每一位加盟者都在用自己的实际行动，传递着正能量，践行着“热心助人，为民解忧”的服务宗旨。