■记者 朱弼瑜 通讯员 沈奕凯
本报讯 给调解对象发温馨短信，为当事人理清处理矛盾的合适途径，从调解结果入手为当事人“算账”……12月27日下午，南湖区委社工部举行第三期“基层治理讲堂”。
南湖区人民法院法官、街道平安法治办主任、镇司法所长、信访干部、仲裁员、调解员、律师等专业人士，以及村干部、专职网格员、城市主理人、社工、“民声一键办”队员、志愿者、心理咨询师等基层治理中的一线人员共聚一堂，结合身边案例抛出调解工作经验，共同分享学习，共同提升调解力。
经过多年努力，南湖区建立起区、镇（街道）、村（社区）三级调解体系，打造起强有力的“老娘舅”调解员队伍，也引入了法官、律师、仲裁员等专业人士，搭建起共享法庭、“双向派驻”等多种调解平台和机制，实现应调尽调、能调尽调。
余新司法所所长周国忠从事调解工作25年，他认为调解工作也要与时俱进。他提出，调解中很多时候可以通过当事人的亲戚朋友打开局面，从亲情角度切入，站在当事人角度，为当事人考虑实际利益，给当事人“算账”，以情动人，与当事人建立信任关系，最终破解难题。
新嘉街道西马桥社区是个老旧住宅区，各种与设备老化紧密关联的矛盾纠纷频发。社区党委书记张晔介绍，社区培养网格员成为调解员和宣传员，探索三方协同轮值机制，引入业委会、物业参与每日值班和调解，进行问题前置处理。
去年，南湖区建立起“民声一键办”平台，组建服务队伍，第一时间为居民解难题，更设立嘉兴市和谐调解中心，探索律师市场化调解模式。今年，南湖区又在各社区挖掘“城市主理人”参与基层治理经验，从多个角度推动群众力量参与纠纷调处，形成了一批有成效、可复制、可推广的基层治理好经验。
大桥镇“民声一键办”队员陈其君认为，尽量为当事人当场解决问题，在第一时间帮助当事人对接相关单位，是让百姓满意、避免矛盾扩大的关键。而东栅街道新南社区皇都花苑业委会城市主理人刘霞，介绍了城市主理人深入居民，了解居民诉求，作为居民、物业和社区间的“桥梁”，及时沟通三者间的需求，让居民满意的好做法。
金九鼎律师事务所律师徐君伟认为，律师在矛盾调解中，应以专业能力背书，根据当事人诉求，在法律逻辑上梳理出有效路径，挖掘当事人真实动机，为当事人讲解诉请的合理性、合法性，设身处地为其考虑，提出法律建议，对于明确不能调处的也要给出相应的合理性建议，帮助当事人解决问题。
与会者也结合各自岗位实际提出了不少优化矛盾纠纷化解的好建议。
比如，南湖区人民法院简案团队法官蒋莉建议基层调解人员，在调解过程中注重甄别细节，重视当事人和代理人身份核实，注意核实委托书、借贷证据的真实性；东栅街道平安法治办主任贾迪毅建议关注新业态、新就业群体遇到的实际问题，以及青少年心理健康，对相关矛盾防患于未然；而二级心理咨询师陈华洁建议，学校、社区、家庭提前介入青少年群体，开展心理健康沙龙类的活动，尽量减少相关纠纷发生。
南湖区委社工部有关负责人表示，希望通过这样的交流会实实在在提升基层一线工作人员的调解能力，今后也会面向基层工作人员推出更多业务培训，并将把好经验、好做法传递给更多基层一线人员，提升全区基层治理成效，让南湖区逐渐实现共建共治共享，不断提升群众满意度。