■记者 陆英杰
“农贸市场附近乱停车情况又有所抬头，道路两边散落着垃圾。”网格微信群里，海宁市马桥街道网格队队长陈卫良正在上报当天的巡逻情况。作为一名专职网格员，他经常奔走在城乡社区、大街小巷，助力马桥各项中心工作的开展。
马桥街道的网格化管理在全市起步较早，2014年7月就成立了专职网格员管理队伍，划定36个基层治理全科网格，并配备专职网格员36名，开展采集基础信息、排查化解矛盾纠纷、收集社情民意等工作，陈卫良也很早就加入了马桥街道的专职网格员管理队伍。
“腿勤是当好网格员的基础。”陈卫良回忆说，当时刚成为一名网格员，对网格内的情况了解不深，要想深层次了解服务居民群众，就得摸清居民的情况和需求，“我经常利用中午和晚上时间走街串户，深入居民家中采集信息，同时从邻里街坊多方位进行了解，收集有效且翔实的居民信息，做到底子清、情况明，掌握居民诉求。”
“我现在是‘铁脚板’。”陈卫良笑着对记者说，现在，他每天都会全面巡查责任区域内的每一条街巷，日行万步，了解居民的需求，排查安全隐患并做到及时发现、及时解决。通过不断巡查走访服务，他和网格内居民的关系也逐渐从陌生到亲近，居民有了困难都会第一时间想到陈卫良。为了更好地服务居民，陈卫良通过微信等平台，收集群众的服务需求、宣传政府的政策法规……如今，陈卫良已将网格内每家每户的基本情况铭记于心。
为了提升群众的信任感，主动管“闲事”已经成了陈卫良的日常习惯。前不久，陈卫良在排查中发现有居民反映小区内邻居家的狗经常狂吠，严重影响了周围居民的生活起居。陈卫良立即上门了解情况。通过了解得知，养狗的居民是一个人在此居住，养狗是想给自己做个伴，顺便可以看家。因狗对环境不熟悉，所以经常吠叫。经过沟通，养狗的居民最终决定先把狗送到朋友家寄养一段时间，并向邻居们表达了歉意，这个因养狗引发的矛盾在陈卫良的努力下及时得到了化解。
“这些事情看起来很小，却是关系居民生活品质的大事，不及时解决的话，很容易埋下隐患。”陈卫良说，网格工作纷繁复杂，看上去是一件件“小事”，但都是关乎居民美好生活的民生大事，网格员既要做邻里关系的润滑剂，又要做民事纠纷的调解人。
“在基层社会治理中，网格是最小的细胞，而网格员就是这些小细胞的守护者，了解社情民意、宣传政策法规、排查安全隐患、调解矛盾纠纷……这些被认为琐碎的小事，是我们网格员眼中的‘大事’！”陈卫良是这么说的，也是这么做的，他正用自己的脚步丈量民情，用行动温暖民心，用自己的热心、耐心、细心，为居民筑牢了矛盾纠纷的“防火墙”，用责任守护平安。