■记者 朱灵洁 通讯员 潘 晴
本报讯 昨天是国际志愿者日，在昨天上午举行的“志愿同行 浙里最暖”2024年浙江省志愿服务项目大赛颁奖暨示范品牌发布仪式上，“与峰会的十年之约”——乌镇管家志愿服务项目荣获金奖。这也是嘉兴唯一获得金奖的志愿服务项目。
2014年，乌镇这座江南水乡小镇，因为互联网吸引了世界的目光，游客、参会嘉宾纷至沓来。2015年第二届世界互联网大会乌镇峰会前夕，群众志愿参与共建共治共享的乌镇管家诞生，“与峰会的十年之约”也就此开启。
自世界互联网大会落户乌镇以来，这支最初几十人的队伍，已发展壮大到4500余人。从以群众线下自发参与为主的1.0版、“线上+线下”警社联动的2.0版、社会工作专业人才全面介入数字手段全面应用的3.0版，到现在“党员+社会工作专业人才+志愿者”融合、AI管家智能服务的4.0版，乌镇管家已成为桐乡基层治理中的一张“金名片”。
随着志愿者人数越来越多，提供的服务种类越来越多，乌镇管家开始走上转型之路。“经过多年探索，我们发现原先的志愿服务组织和志愿者难以准确了解社会需求，群众也难以找到合适的志愿服务组织和志愿者。”乌镇相关负责人坦言，“因此从今年开始，我们更加聚焦需求导向、目标导向、效果导向，准确把握群众急难愁盼，精准匹配群众需求。”
如何实现精准匹配？乌镇的答案是——让专业的人做专业的事。
10年来，乌镇管家历经4代升级的同时，还培育出志愿服务类社会组织63家，4500余名成员突破性别、年龄、地域的限制，从一开始以峰会保障为主要任务，转变成“平安管家”“公益管家”“峰会管家”“旅游管家”“乡亲管家”等，“1+4+N”的服务矩阵得到全面优化，服务内容更加精准多元，真正成为“乌镇的大管家”。
不少外国友人也参与其中，含常住乌镇的6名“洋管家”，为国际人士提供专业翻译引导，成为传播中华文化的民间大使，受到国际友人的青睐。
在西栅景区的“志愿者之家”里，有一本厚厚的留言册，得到志愿者的帮助后，游客可在册子上写下心里话。翻开册子，有建议，也有感谢。“10年了，册子不知不觉已经写了300多本，这些留言就是对我们服务的回报，是宝贵的精神财富。”看着厚厚的本子，“乌镇管家”王国强自豪感油然而生。
这支随世界互联网大会而生的基层自治队伍，天然有着“互联网+”的基因。当他们发现问题隐患和信息线索时，在手机上一点一触，就能在第一时间通过“乌镇大管家”小程序上报“云享乌镇”智慧治理平台，形成“线下报事—平台流转—部门（管家）处置—上报反馈”的管理闭环，实现1分钟受理、2分钟联动、3分钟调派、10分钟抵达现场，真正让“小事就近处置、大事联动办理”。
就在不久前，《“小管家”赋能“大治理”——桐乡市深化“乌镇管家”提升基层治理整体效能》还入选了全国社会治理创新案例（2024）名单。
在乌镇，延绵千年的“慢”与数字时代的“快”相互交融；在乌镇，银龄志愿者的“稳”与青年志愿者的“潮”相得益彰。世界，重新认识了中国互联网的磅礴力量，也重新认识了中国志愿服务项目的国际风范。
乌镇镇相关负责人表示，将持续做好管理融合、项目融合、服务融合的文章，进一步完善“菜单式”（群众“点单”、乌镇管家“派单”、志愿服务团队“接单”、群众客观“评单”）的志愿服务模式，同时应用AI技术探索更加“智慧”的管家服务，以“微治理”撬动社会治理“大服务”，让“奉献、友爱、互助、进步”的“志愿微光”融入“互联之光”，让乌镇志愿服务“耳目一新、刮目相看”。