■撰文 胡宇翔
2024年世界互联网大会乌镇峰会召开，各个论坛精彩纷呈，直播内容实时与观众见面。在这背后离不开来自中国移动相关团队的持续助力。其中，中国移动通信集团浙江有限公司桐乡分公司（以下简称“桐乡移动”）的团队持续奋战在大会保障一线，通过各种途径，保障网络、开展值守，提供优质服务，十年如一日为大会顺利召开持续护航。
做优网络维护
24小时响应紧急需求
“景区贵宾房间有信号盲区，无线网络可能有漏洞，需要尽快开展网络维护……”距离大会召开还有几天，桐乡移动工作人员在排摸乌镇西栅景区网络覆盖时，发现相应的问题，于是迅速联系已经入驻景区的无线通讯负责人郑沈华。
作为桐乡移动网络部维护组组长，郑沈华从2014年至今持续保障大会逾10年，实战经验十分丰富。接到任务后，他带领团队迅速赶到相应的酒店房间，进行无线网络检测。确认问题后，他果断制定相应的方案，立刻联系景区方面协同开展网络维护。
在郑沈华的主持下，网络维护方案连夜出炉。第二天，这个点位无线网络得到修复，信号测试良好。“在这么短的时间内，郑组长带领团队持续奋战，帮我们修复了无线网络，保障了大会嘉宾入住体验。”景区相关管理人员特意向郑沈华团队表达了谢意。
在乌镇镇区及周边地区，中国移动为保障大会划定了不同等级的保障区域。从10月底起，郑沈华及其团队持续开展网络巡查，确保大会期间嘉宾及参会工作人员网络运行平稳、安全。“4辆应急通信车随时待命，一支‘身经百战’的保障团队随时出发。”采访中，郑沈华谦逊地向笔者表示，网络平稳、安全，是广大一线保障人员的心愿。大会的顺利召开，是对日夜值守的工作人员最大的褒奖。说完，他急忙赶往下一个巡查站点。
完善线网运行
时刻保障直播专线
在郑沈华一次次带领团队“冲锋陷阵”的同时，另一支来自桐乡移动的团队默默守护在乌镇峰会会场附近。“我们时刻保障着大会的直播专线光缆，随时监控着会场的线路设施设备，迎接可能到来的抢修任务。”乌镇峰会开幕的上午，桐乡移动网络部工程组组长吴龙文早早来到会场机房所在地，眼睛紧盯设施设备，进入备战状态。
提前进入会场，吴龙文每年都是最早进驻乌镇互联网国际会展中心的工作人员之一。他对这里的光缆、光纤线路烂熟于心，并在这里设计了“动态环格”组网保护设置，持续完善设施设备。换句话说，一旦乌镇峰会核心区的线路出现任何一路断线，线路可以迅速调整到另一路，不会影响大会直播。
“前期我们做了大量工作，在光缆、光纤布设上持续加码，对可能出现的突发情况做足了预案，确保大会期间不会出现网络断线等连线、播出事故。”吴龙文的自信满满源于团队平时持之以恒的付出。
尽管乌镇峰会召开以来从未因网络问题而出现事故，但是在吴龙文看来，网络线路安全没有“终点”，需要大家时刻保持警惕。因此，每个与乌镇峰会有关的日子，吴龙文都会在清晨时分准时出现在关键站点。“移动人”默默地守护，为乌镇峰会平稳举行提供了保障。
温情服务客户
打造数字前沿服务阵地
“Hello，Can you help me？”临近乌镇峰会召开，位于乌镇镇隆源路、甘泉路交叉口的中国移动乌镇营业厅来了一队异色皮肤的国际友人。该团队来自赞比亚，需要换中国移动手机电话卡。营业厅负责人沈琴带头迎了过来，用英语与对方开展了交流，让对方刮目相看。
是否需要办理国际长途业务，需要怎么样的流量套餐……在交流中，沈琴考虑十分周到，询问了对方各类可能的需求，给对方带来贴心的服务。来自赞比亚的国际团队分批完成了手机电话卡办理，对服务感到非常满意，向沈琴竖起了大拇指。
自乌镇峰会召开以来，国际友人纷至沓来。位于乌镇镇区的这个营业厅，也成了国际友人经常光顾的服务点。随着业务的拓展，中国移动乌镇营业厅从售卖移动终端、提供手机服务扩展到进厅体验数字VR设备、千兆路由器安装、5G网络开通、数字服务体验、智能烟感设备安装等中国移动各类服务“一站式体验服务中心”。沈琴和团队用心学习各类产品应用，耐心为客户进行讲解，让客户感到满意。
每当峰会期间，中国移动乌镇营业厅的人流量迅速增加，甚至超越了不少大城市的营业厅。同时，沈琴还特别注重人性化服务，带领团队推出“银龄服务”“银龄课堂”“爱心专席”，让弱势群体也能享受到优质服务，让营业厅更有人情味。
“作为世界互联网大会永久举办地，桐乡用开放包容的姿态，用互联互通的畅想拥抱乌镇峰会的‘新十年’。而我们也将用一贯的优质保障、服务，陪伴大会、陪伴每一位来到乌镇的朋友。”桐乡移动相关负责人表示。
图片由桐乡移动提供