■撰稿 徐梦倩 姚敏洁 乐慧泓
图片由南湖区数据局（行政审批局）提供
深秋暖阳里，一场关于技能与服务的较量正悄然展开。今年，在南湖区职业技能竞赛的舞台上，来自各行各业的技能人才“争奇斗艳”，南湖区数据局（行政审批局）以其出色的组织工作和团队成员的卓越表现，获评“优秀组织单位”，成为竞赛中的一道亮丽风景线。
“参加这次竞赛，不仅是为了展示我们的专业技能和服务水平，更是为了向全社会传递南湖区政务服务的温度和力量。”南湖区数据局（行政审批局）相关负责人表示，近年来该局持续优化基本政务服务，深入实施“36.7℃”政务服务品牌建设行动，实现政务服务从“能办”向“好办”转变，打造最舒适、最贴心的政务服务“南湖样板”。
队伍建设铸就品牌之魂
一流的政务服务离不开一支高水平高素质的政务服务队伍。为此，南湖区数据局（行政审批局）在队伍建设方面下足功夫，持续擦亮“36.7℃”工作品牌，彰显南湖区政务服务的新风貌。
就在不久前，南湖区举办第二届政务服务技能大赛，全区12支精英团队齐聚一堂，竞相展现区、镇两级政务服务中心和便民服务中心的专业风采，推动全区政务服务水平“更上一层楼”。大赛分为服务情景展示环节、业务知识问答环节及应急处置模拟演练环节，参赛队伍分别从环境布局、人员队伍、事项服务、特色工作等方面展开激烈角逐。
徐丽，一位拥有11年窗口服务经验的资深办事员，在接到比赛通知后，主动利用休息时间刻苦钻研业务知识、深入学习最新政策，力求展现出专业素养与个人风采。“每一次培训和比武都是一次成长的机会，通过互相学习交流，能够提高我自身的业务能力和综合水平。”徐丽感慨地说，“通过这次技能比武，我的个人能力得到了全面检验和提升，也看到了很多年轻有朝气的优秀政务服务办事员，今后我会继续努力、与时俱进，在本职工作中争先创优，争做政务服务‘行家里手’。”
除了技能大赛，今年初以来，南湖区数据局（行政审批局）已经先后组织各类参观考察、学习培训10余次，内容涵盖政务服务现场管理标准化、服务礼仪巩固，社保、医保等业务知识强化等多个方面。
在队伍建设的加持下，南湖区政务服务质量不断跃升，“36.7℃”有温度的政务服务大厅品牌效应不断凸显，队伍“红船旁的跑腿工”作用更加彰显。今年讲述南湖区政务服务窗口故事的品牌微电影入围国家、省级品牌故事大赛，取得佳绩，南湖政务服务队伍的影响力进一步提升。
同频共建延伸政务服务触角
政务服务有温度，为民服务有态度。走进今年刚改造启用的东栅街道便民服务中心，可以看到宽敞明亮的大厅内，各服务窗口井然有序，前来办理业务的市民络绎不绝，工作人员面带微笑，耐心地为每一位市民答疑解惑、办理事项，规范舒适的环境和高效便捷的服务赢得了办事群众的频频点赞。
这正是南湖区政务服务事项下沉、延伸服务触角的一个生动缩影。
“打造‘36.7℃’政务服务品牌，还需要提供全域标准统一、协同规范的政务服务。”南湖区数据局（行政审批局）相关负责人介绍，在南湖区，不仅在区级政务服务中心提供标准化、规范化服务，更是在全域打造“一站式、同标准、全闭环”政务服务质量管理体系。
市民在家门口就能享受到咨询、导办、受理等全流程服务，真正实现了就近跑一次，家门口便捷办事。值得一提的是，24小时自助服务终端遍布全区，除了方便市民自助办理查询、打印、缴费等业务，还提供跨省、跨区域的政务服务，有效突破办事空间和时间的限制。
在便民服务中心，办事群众告诉记者，以往买卖二手房后，要跑水电气多个大厅办理过户手续，需要提交的材料比较多，容易漏带。现在便民服务中心与区政务服务中心一样，都开设了公用事业服务窗口，只要一张身份证就近到一个窗口就可以办理所有相关事项，特别方便。
据了解，南湖区政务服务多年来深化区、镇两级联动，将政务服务触角规范化地逐步延伸至基层，进一步优化服务流程、完善窗口设置、提升服务设施，咨询导办区、互联网+政务服务体验区、24小时自助服务区、综合受理区、休闲等候区和后台集中审批协同中心“五区一中心”功能区域实现基层全覆盖，有力推动服务资源的均衡化，南湖区还成为了《乡镇（街道）便民服务中心建设与运行规范》省级团体标准参与起草单位。
政务服务创新赋能提质提效
改革创新是我们南湖区政务服务的鲜明标识，不仅带动了政府资源的高标准跨越式整合，更推动群众企业办事成本断崖式下降，实现了政务服务质效双升。
南湖区政务服务在优化传统窗口服务的基础上，还创新推出了首个流动式政务服务窗口——“美好生活号”政务服务大篷车。承载近百个服务事项和全方位咨询功能，大篷车深入各村（社区）、商贸综合体等，为群众提供“零距离”上门服务。
刚刚过去的10月，大篷车开进南湖新区（东栅街道）华润万悦集，来自南湖区数据局（行政审批局）受理服务科、审批二科和现场勘查科三个科室的工作人员为近30家商户现场集中办理证照业务。短短2个小时，工作人员现场实地勘查商户12家、受理申请材料3份，并为7家商户成功出证。
“一站式”的上门服务模式，不仅极大地缩短了商户的办事时间，还为他们提供了更加便捷、高效的政务服务体验，是营商环境优化提升的现实体现。“今天真是太顺利了！原本以为要跑很多次才能办完这些手续，没想到在这里一次性就搞定了，真是省时又省力！”五芳斋的负责人高兴地说，这几年南湖区的营商环境越来越好，提供的各种增值化服务真正做到了利企便民。
与此同时，南湖区政务服务从市场主体规范经营视角出发，创新推出了“政务服务小闹钟”，企业证照即将到期前，会主动发送短信提醒。近一年1600余次的打铃提醒体现了政府服务方式的根本性转变，让“人找服务”变为“服务找人”。
此外，南湖区深入实施政务服务“高效办成一件事”，聚合各部门力量，贯通群众企业眼中的“一件事”一次办，如餐饮店开办“一件事”、项目水电气网协同报装“一件事”、企业注销“一件事”等21个“一件事”都已有序开展，实现“一网通办”。
一系列的变革，不仅激发了“36.7℃”政务服务品牌的独特效应，更让办事群众和企业感受到了前所未有的温度与速度。接下来，南湖区将持续丰富政务服务质量管理体系内涵，将“36.7℃”政务服务质量管理品牌擦得更亮、更有辨识度，为群众和企业提供更加优质高效有温度的政务服务。