■撰文 海苍 □图片由农行嘉兴分行提供
匆匆，又一年。
转眼，“乌镇时间”再度开启。
11月19日至22日，2024年世界互联网大会乌镇峰会在嘉兴乌镇举办。嘉兴再次见证桨声摇欸乃思想碰撞，小桥连廊与万物互联。
一年一度的世界互联网大会，让嘉兴插上了数字化、智能化发展的翅膀，也给农行嘉兴分行注入了源源不断的转型发展动力。作为扎根互联网发展前沿阵地的国有大行，近年来，农行嘉兴分行以智慧转型为依托，聚焦科技赋能，坚守金融为民，加大互联网场景建设，不断刷新金融服务的智能度和便捷度。
技术迭代 支付为民 跑出农行速度
我国移动支付飞速发展，推动了国内市场繁荣。然而，随着银行卡、现金等传统支付方式的减少，特定人群和消费场景面临着新挑战。为更好地满足外籍来华游客等群体的支付服务需求，促进高水平对外开放，农行嘉兴分行聚焦外籍游客消费支付服务上存在的不便利性，全力优化乌镇景区支付服务环境，通过升级景区各支付场景内外卡受理功能、布放自助机具、增设服务点等方式，高效推进乌镇景区境外人员支付便利化优质服务景区建设。
走进乌镇景区的售票大厅，映入眼帘的便是有农行标识的支付便利化服务点。该服务点配置了中英文双语“便利支付智能引导台”电子屏，涵盖“嘉兴支付便利化地图、支付便利化服务手册、乌镇景区介绍、反假币宣传、消费者权益保护、云坐席在线服务”六大模块，实现了全面数字化指引，为外籍人士提供“一站式”支付服务。
“除了定期派遣金融专员到现场提供专业的金融咨询服务外，游客还能通过电子屏内的‘云坐席在线服务’功能，实时与我们的金融服务人员进行在线交流，提升了金融服务的便利性和可获取性。”该行桐乡乌镇支行相关负责人介绍道。
聚焦场所零钞兑换不便问题，该行广泛开展了“零钱包”送上门服务活动，以支付便捷为出发点，向人民群众普及各种支付工具的使用方式，将“零钱包”服务搬进当地人流密集的综合体和商圈等，助力群众出行“找零”无忧。
为拓宽多元化小面额现金取款渠道，积极创建境外人员支付便利化优质服务区，农行嘉兴分行在乌镇景区成功上线自助设备小面额取款功能，成为全省农行系统内首家实现该功能的银行。
据悉，ATM小面额取款功能在100元面额的基础上，增加了10元小面额取款功能，丰富了ATM应用场景，便利了多元化用户取款需求。目前，乌镇西栅景区包括农行嘉兴桐乡市支行辖内17家网点的所有ATM均可支持10元小面额取现，该功能与农行柜面提供的零钞兑换服务形成互补，可满足游客日常使用小额现金的需要。
该行相关负责人表示，接下来，该行将始终秉承“以客户为中心”的经营理念，积极探索更有广度、更深层次的支付服务模式，进一步完善涉外支付多元化、便利化服务体系，高效开展支付服务优化与便利性提升工作，在推动支付为民上跑出农行“加速度”。
快速响应 高效服务 彰显农行温度
智慧网点不断完善，金融服务不断提升。
在互联网大会举办过程中，有这样一支团队，他们精神饱满、青春活泼，连续十年实现“零差错、零事故、零投诉、无负面舆情”，赢得与会嘉宾和社会各界的一致好评。他们，就是农业银行嘉兴分行金融服务团队。
金融服务，贵在快速响应。凭借多年服务世界互联网大会乌镇峰会的经验，该金融服务团队已经形成了一套周全、明确、快速的金融服务保障方案。他们建设了技术保障、后勤保障、安全保障、新闻媒体四支团队，为开展服务工作提供了健全的组织保障。同时，他们还收录了POS收单业务、ATM业务注意事项、应急技术人员联系方式等的《金融服务手册》，集纳了各种可能出现的情况，确保出现问题时能够第一时间得到处理。
在系统运行、设备使用、收单和外汇业务、自助服务、咨询引导等方面，该团队建立了快速联动机制，制定了完善的应急预案。他们保障后台实时监控、故障排除、客户需求响应等能够第一时间到位。来自南苏丹共和国政府贸易、工业及投资部的负责人路易斯，拿着一张西联汇款单向农行驻点志愿者寻求外币兑换帮助。由于网点没有权限办理此类业务，该行专门指派人员驱车20分钟接送路易斯到市区办理业务。在该行国际业务部与营业中心的通力协作下，仅15分钟就高效完成了业务办理。
农行金融服务团队一直都是互联网大会上一抹亮丽的农行绿。今年将在往年基础上，继续在全行范围内挑选20位外语基础好、业务能力强的青年员工作为互联网大会金融服务团队，开展收单业务、外币兑换、服务礼仪等开展培训，重点做好本行金融服务人员和乌镇景区收银员的的刷脸支付机具培训，并制作《金融服务手册》，确保熟悉设备功能、操作流程。
同时，会议期间，农行金融服务团队将进驻互联网大会永久会址、游客中心、西栅ATM、特色小店等服务点，主要负责服务咨询、ATM和刷脸付机具的巡查等工作，协助主办方做好嘉宾引导分流、会务咨询等服务，并对投放在景区内的410台安装有BMP收银系统POS（终端）及景区内存量直联商户落实一日三巡检，确保机具使用正常。