■撰文 金 蝶 何金妹
图片由南湖街道提供
平安是发展之基、民生之本、幸福之源。近日，在南湖区召开的深入实施“八八战略”强力推进创新深化改革攻坚开放提升工作例会暨三季度经济、平安形势分析会上，南湖街道获“平安南湖优胜奖”，这也是南湖街道今年第二次摘得该荣誉。
多年来，南湖街道始终锚定“平安重地的关键前哨”这一核心定位，创新“矛盾化解、联动共建、群防群治”的基层治理现代化建设，持续深化街域平安治理，连续19年获评嘉兴市平安街道，为谱写中国式现代化的南湖篇章、高质量发展建设共同富裕示范区之“首善之区”，持续夯实平安建设根基，激活基层治理“神经末梢”，努力创造安全稳定的社会环境。
一件“红装”巡南湖
众创平安志愿行
“大爷，晚上睡觉记得关好门窗，注意防火防盗。”“最近天气变凉了，要注意保暖。”……每当夜幕降临，南湖街道由区、街道干部，党员先锋，青年团员，红船少年，热心群众等组成的“守护红船”志愿服务队，都会行走在辖区的大街小巷，提醒居民关好门窗、防火防盗，做好“门前三包”、文明劝导等工作。
开展治安义务巡逻，一直是南湖街道推进平安建设的有力举措。自2018年正式启动“守护红船”志愿服务项目以来，每天晚上7点，来自各行各业的志愿者们相约南湖畔，穿上统一的红色马甲，佩戴好双色肩警灯，沿着南湖岸边，分类开展社会治安、消防安全、违章设摊、交通文明等六大方面的排查和劝导服务。
“能为平安出一份力，我感到很开心。”志愿者王万玲说，她几乎天天参加，因为这个志愿服务已经成为了她的一个习惯，不仅如此，王万玲还带领身边很多人一起参与到了南湖街道的这个“守护红船”志愿服务中。
据悉，“守护红船”志愿服务项目还得到市、区两级80余个机关部门和各联建单位的响应与支持，成功实现街道本级工作品牌向“群众—社区—街道—区—市”五级联动品牌的转变。
“守护红船”至今已坚持6年，全年365天风雨无阻、从不间断，累计带动超过4万人次参与，服务时长5万余小时，获评嘉兴市十大品牌党员志愿服务项目、嘉兴市优秀志愿服务集体等，被省、市媒体连续转载报道，登上央视《暖春行动》，志愿服务的理念已深入人心。
一张“圆桌”聚邻里
共谋和谐议事会
烟雨社区的“‘雨’你共商”、桂苑社区的“‘桂’在有你”、文星社区的“名师有约”、南湖社区的“百姓茶室”……这两年，南湖街道的“红色议事厅”在反复实践中衍生出了独具特色的议事品牌。
特别是南湖社区的“百姓茶室”，特邀了人大代表、政协委员等化身成为“茶小二”，在一口热茶中倾听居民心声，在一杯香茗中化解邻里矛盾，成功调处新湖绿都小区地下室雨水渗漏的问题，促使湖滨花园配电箱得到及时更换等等。
就在不久前，云都社区举行的圆桌议事会，通过“钱阿姨工作室”以及物业、居民一起，围绕社区安全、环境卫生等主题，提问题、想办法，最终将小区的“芝麻绿豆事”解决好。
和谐邻里离不开一张张“小圆桌”的助力，“大民生”少不了基层群众自治的参与，红邻圆桌议事会已成为南湖街道基层治理中一道亮丽的风景线。
南湖街道创新“四治融合+协商治理”深化实践，积极打造“红色议事厅”并落实试点先行。已吸纳正派乡贤、三官三师、退休干部等163人组成“红色专家组”，推出圆桌议事六步工作法，明确“五议五不议”“三议四商”等制度，构建形成“多方参与、事务共商、和谐共融”共商共议共享治理新途径。
今年，南湖街道和社区两级“红色议事厅”已累计开展议事会95场次，化解率98.95%，群众满意度达100%。南湖街道“红色议事厅”被选为全国各省市信访干部培训班现场教学点，入选新时代“枫桥经验”暨“三治融合”嘉兴实践案例，治理品牌入围浙江省信访工作现代化改革最佳实践评选案例。
一条“热线”连民心
矛盾化解一键办
“我不小心把孩子给弄丢了，找了一圈没找到，你们一定要帮帮我！”一位母亲心急如焚地到南湖街道的南湖天地基层治理联动工作站求助，值班人员通过线上发动，联合商圈物业、店家合力寻找，10分钟就将孩子送回了母亲的怀中。
商圈内的餐饮店要是食品经营许可证过期，影响餐厅正常营业，可以直接和工作站联络，驻站部门和党员志愿者组成的“红色代办”帮扶小组会迅速帮助店家办好许可证。
这么高的效率都要归功于南湖街道打造的“联动治理”新阵地——嘉兴首个商圈基层治理联动工作站，这个在南湖天地商圈的联动站，站内创新开辟信息指挥室、VR数字体验区、联合办公区等场所，建立“四联+三办”工作机制，即“事务联管、服务联动、矛盾联解、活动联办”和“服务一站办、警务一窗办、民声一键办”，南湖天地商圈矛盾纠纷总量同比下降40%。
工作动起来，为民之举就是务实之举。去年6月，南湖街道正式开启“民声一键办”服务，将“110”和“12345”两条老百姓熟悉的热线实现“手牵手”，并与基层智治综合应用平台进行高效对接联动，形成闭环流通、落地办理的紧密协同模式。“民声服务队”按照1分钟受理、2分钟联系报警人、10分钟到现场的工作机制运行、24小时值守处置事件，实现了非警务警情快速有效处置，并且“民声服务队”配有统一着装和专班专车，真正实现“民声一键办”的高效运作。
截至目前，南湖街道“民声一键办”累计处置“110双非警情、12345政务热线、应急联动和网络平台”等事件1595件，满意率超99%。
南湖街道，作为离红船最近的街道，在这片热土上，人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。